Takım Yönetimi
DOLU.ai'de ekibinizi yönetin, roller ve yetkiler atayın, takım gelen kutusunu yapılandırın.
Kullanıcı Rolleri
| Özellik | Yönetici | Supervisor | Agent | Gozlemci |
|---|---|---|---|---|
| Konuşma yanıtlama | + | + | + | - |
| Kişi yönetimi | + | + | + | - |
| Kampanya yönetimi | + | + | - | - |
| Otomasyon | + | + | - | - |
| Tum raporlar | + | + | - | - |
| Sistem ayarlari | + | - | - | - |
| Faturalandirma | + | - | - | - |
Özel Roller
Ayarlar > Takım > Roller sayfasından özel roller oluşturabilirsiniz.
Üye Davet Etme
- Ayarlar > Takım sayfasına gidin
- Davet Et butonuna tıklayın
- E-posta, rol ve takım bilgilerini girin
- Davet gönderin
Takım Gelen Kutusu
Konuşma Atama
- Otomatik (Round-Robin): Eşit dağılım
- En az yoğun: En az konuşma olan üyeye
- Manuel: Supervisor tarafından atama
Dahili Notlar
Ekip üyerleri konuşma içinde @isim ile birbirlerini etiketleyebilir.
Bildirim Tercihleri
Her üye Profil > Bildirimler sayfasından ayarlayabilir:
- Uygulama ici bildirimler
- E-posta bildirimleri
- Push notification
- Sessiz saatler
Çalışma Saatleri
Her ekip üyesi için ayri çalışma saatleri tanimlanabilir. Ayarlar > Takım sayfasından varsayilan saatleri belirleyin.
Sorun Giderme
Davet E-postası Ulaşmadı
- Alıcının spam/gereksiz klasörünü kontrol etmesini isteyin
- Ayarlar > Takım sayfasından davet durumunu kontrol edin; "Beklemede" ise Tekrar Gönder butonuna tıklayın
- E-posta adresinin doğru yazıldığından emin olun; küçük harf/büyük harf farkı sorun yaratmaz ancak yazım hataları davetiyeyi engelleyebilir
- SMTP ayarlarınızın doğru yapılandırıldığını Ayarlar > E-posta sayfasından doğrulayın
Üye Rolü Değiştirilemiyor
- Yalnızca Yönetici rolündeki kullanıcılar diğer üyelerin rollerini değiştirebilir; kendi rolünüzü kontrol edin
- Sistemde en az bir Yönetici bulunması zorunludur; son Yönetici'nin rolü düşürülemez
- Rol değişikliği anında geçerli olur; üyenin sayfayı yenilemesi gerekebilir
Atama Kuralları Çalışmıyor
- Ayarlar > Takım > Konuşma Atama bölümünden atama yönteminin (Round-Robin, En Az Yoğun, Manuel) doğru seçildiğini kontrol edin
- Round-Robin'in çalışması için en az iki aktif (çevrimiçi) ekip üyesi gerekir
- Çalışma saatleri dışındaki üyeler otomatik atamadan hariç tutulur; üyelerin çalışma saatlerini doğrulayın
- Atamanın tetiklenmesi için konuşmanın "Atanmamış" durumda olması gerekir
Üye Hesabı Kilitlendi
- Ardı ardına 5 başarısız giriş denemesi hesabı geçici olarak kilitler
- Yönetici olarak Ayarlar > Takım sayfasından ilgili üyenin kilidini açabilirsiniz
- Üyeye şifre sıfırlama bağlantısı göndermek için Şifre Sıfırla butonunu kullanın
SSS
S: DOLU.ai'de bir hesaba maksimum kaç takım üyesi ekleyebilirim? C: Üye limiti planınıza bağlıdır. Starter planda 5, Professional planda 25, Enterprise planda sınırsız üye ekleyebilirsiniz. Mevcut üye sayınızı Ayarlar > Faturalandırma sayfasından görebilirsiniz.
S: Rol izinlerini özelleştirebilir miyim? C: Evet. Ayarlar > Takım > Roller sayfasından özel roller oluşturabilirsiniz. Her rol için konuşma yanıtlama, kişi yönetimi, kampanya oluşturma, rapor görüntüleme gibi yetkileri tek tek açıp kapatabilirsiniz.
S: Round-Robin atama nasıl çalışır? C: Round-Robin, gelen konuşmaları çevrimiçi ve çalışma saatleri içindeki ekip üyelerine sırayla dağıtır. Örneğin 3 aktif üye varsa, ilk konuşma A'ya, ikinci B'ye, üçüncü C'ye, dördüncü tekrar A'ya atanır. Bir üye çevrimdışı olduğunda sırasından atlanır.
S: Bir ekip üyesini silersem konuşmaları ne olur? C: Silinen üyeye atanmış tüm açık konuşmalar "Atanmamış" durumuna geçer. Konuşma geçmişi ve notlar silinmez, ancak bu konuşmaların yeni bir üyeye atanması gerekir.