Kanal Kurulumu

Genel Bakış

DOLU.ai, müşterilerinizle iletişim kurmanız için altı farklı kanal destekler: WhatsApp Business, Instagram, Telegram, E-posta, SMS ve Web Widget. Her kanal, birleşik AI gelen kutusuna bağlanır ve AI Beyin mesajın hangi kanaldan geldiğine bakılmaksızın tüm konuşmaları yönetir. Bu kılavuz, her kanalın nasıl bağlanacağını adım adım açıklar.

Nasıl Erişilir

Ana Sayfa → Ayarlar → Kanallar

Sol menüden Ayarlar'a tıklayın, ardından Kanallar'ı seçin. Her kanal için bağlantı durumunu gösteren bir kart göreceksiniz (Bağlı, Bağlantı Kesildi veya Beklemede).

WhatsApp Business API

Ön Koşullar

• Doğrulanmış bir Facebook Business Manager hesabı
• WhatsApp'a daha önce kaydedilmemiş, işletmeye özel bir telefon numarası
• WhatsApp Business API erişimi (Meta üzerinden başvuru yapılır)

Bağlantı Adımları

1. Ayarlar > Kanallar > WhatsApp bölümüne gidin.
2. WhatsApp Bağla butonuna tıklayın.
3. Meta OAuth akışına yönlendirileceksiniz. Facebook Business Manager kimlik bilgilerinizle giriş yapın.
4. Bağlamak istediğiniz WhatsApp Business Hesabını seçin.
5. API için bir telefon numarası seçin veya yeni numara kaydedin.
6. Meta, seçilen numaraya SMS ile doğrulama kodu gönderecektir. Kodu girin.
7. Doğrulama tamamlandığında DOLU.ai'ye geri yönlendirileceksiniz. WhatsApp kartı yeşil gösterge ile Bağlı durumunu gösterecek.
8. WhatsApp kanal ayarlarında karşılama mesajınızı ve mesai dışı otomatik yanıtınızı yapılandırın.

Mesaj Şablonları

WhatsApp, giden mesajlar için önceden onaylanmış mesaj şablonları gerektirir. Şablon oluşturmak ve Meta onayına göndermek için Ayarlar > Kanallar > WhatsApp > Şablonlar bölümüne gidin. Şablonların incelenmesi genellikle 24-48 saat sürer.

Instagram Direkt Mesajlar

Ön Koşullar

• Instagram İşletme veya İçerik Üretici hesabı
• Instagram hesabı bir Facebook Sayfasına bağlı olmalıdır
• Facebook Business Manager erişimi

Bağlantı Adımları

1. Ayarlar > Kanallar > Instagram bölümüne gidin.
2. Instagram Bağla butonuna tıklayın.
3. Facebook OAuth ile kimlik doğrulaması yapın ve DOLU.ai'ye Instagram mesajlarını yönetme izni verin.
4. Açılır listeden Instagram İşletme hesabınızı seçin.
5. Bağlantıyı onaylayın. Instagram kartı Bağlı durumuna güncellenecek.
6. Test için Instagram hesabınıza bir DM gönderin; birkaç saniye içinde DOLU.ai gelen kutusunda görünmelidir.

Telegram Bot

Ön Koşullar

• Bir Telegram hesabı
• BotFather üzerinden oluşturulmuş bir Telegram Bot token'ı

Bağlantı Adımları

1. Telegram'ı açın ve @BotFather ile bir sohbet başlatın.
2. /newbot komutunu gönderin ve botunuzu adlandırmak için yönergeleri izleyin.
3. BotFather size bir API Token verecektir (örn: 123456789:ABCdefGhIJKlmNoPQRsTUVwxyz).
4. DOLU.ai'de Ayarlar > Kanallar > Telegram bölümüne gidin.
5. Telegram Bağla butonuna tıklayın.
6. Bot API Token'ınızı ilgili alana yapıştırın.
7. Doğrula ve Kaydet butonuna tıklayın. DOLU.ai, Telegram'a bir webhook kaydedecektir.
8. Telegram kartı Bağlı durumunu gösterecek. Botunuza gönderilen tüm mesajlar artık birleşik gelen kutusunda görünecek.

E-posta (SMTP/IMAP)

Ön Koşullar

• Müşteri desteğine ayrılmış bir e-posta adresi (örn: [email protected])
• E-posta sağlayıcınızdan SMTP ve IMAP sunucu bilgileri

Bağlantı Adımları

1. Ayarlar > Kanallar > E-posta bölümüne gidin.
2. E-posta Bağla butonuna tıklayın.
3. Gelen postalar için IMAP ayarlarını doldurun:
   • IMAP Sunucusu: örn. imap.gmail.com
   • Port: 993 (SSL) veya 143 (STARTTLS)
   • Kullanıcı adı: tam e-posta adresiniz
   • Şifre: e-posta şifreniz veya uygulamaya özel şifre
4. Giden postalar için SMTP ayarlarını doldurun:
   • SMTP Sunucusu: örn. smtp.gmail.com
   • Port: 587 (TLS) veya 465 (SSL)
   • Kullanıcı adı: tam e-posta adresiniz
   • Şifre: yukarıdakiyle aynı
5. Bağlantıyı Test Et butonuna tıklayın. DOLU.ai her iki sunucuya da bağlanmayı deneyecektir.
6. Test başarılı olursa Kaydet butonuna tıklayın. E-posta kartı Bağlı durumunu gösterecek.
7. Bağlanan e-postadan farklıysa bir Gönderen Adı (örn: "Acme Destek") ve Yanıt Adresi belirleyin.

Gmail'e Özel Notlar

Gmail kullanıyorsanız "Daha az güvenli uygulama erişimi"ni etkinleştirmeniz (önerilmez) veya Google Hesabı güvenlik ayarlarından bir Uygulama Şifresi oluşturmanız gerekir. Google Workspace kullanan kuruluşlarda yöneticinizin IMAP erişimine izin vermesi gerekebilir.

SMS Sağlayıcısı

Desteklenen Sağlayıcılar

DOLU.ai aşağıdaki SMS geçitleriyle entegre çalışır:

• Twilio (küresel)
• Netgsm (Türkiye)
• İletimerkezi (Türkiye)

Bağlantı Adımları (Twilio Örneği)

1. Ayarlar > Kanallar > SMS bölümüne gidin.
2. Sağlayıcı açılır menüsünden Twilio'yu seçin.
3. Account SID ve Auth Token bilgilerinizi girin (Twilio Console panelinde bulunur).
4. Gönderim için kullanmak istediğiniz Twilio Telefon Numarasını girin.
5. Doğrula ve Kaydet butonuna tıklayın. DOLU.ai, gelen mesajlar için bir webhook kaydedecektir.
6. Mesajların gelen kutusuna ulaştığını doğrulamak için Twilio numaranıza bir test SMS'i gönderin.

Web Widget (Gömme Kodu)

DOLU.ai Satış Widget'ı, AI Beyin tarafından desteklenen canlı sohbet sağlamak üzere herhangi bir web sitesine gömülebilir.

Kurulum Adımları

1. Ayarlar > Kanallar > Widget bölümüne gidin.
2. Widget görünümünü özelleştirin:
   • Ana renk: Marka renginizle eşleştirin
   • Konum: Sağ alt veya sol alt
   • Karşılama mesajı: Ziyaretçilerin göreceği ilk mesaj
   • Avatar: Özel bir avatar yükleyin veya DOLU.ai varsayılanını kullanın
   • Dil: Varsayılan widget dilini seçin
3. Gömme Kodu Oluştur butonuna tıklayın.
4. Oluşturulan <script> etiketini kopyalayın.
5. Web sitenizin HTML'inde kapanış </body> etiketinden hemen önce yapıştırın.
6. Web sitenizi kaydedin ve yayınlayın. Widget, script'in eklendiği tüm sayfalarda görünecektir.

Widget Gömme Kodu Örneği

<script
  src="https://cdn.dolu.ai/widget.js"
  data-tenant-id="TENANT_ID_BURAYA"
  data-lang="tr"
  data-color="#6366f1"
  async>
</script>

İpuçları ve En İyi Uygulamalar

Özel Hesaplar Kullanın

DOLU.ai kanallarınız için ayrı e-posta adresleri ve telefon numaraları oluşturun. Bu, iş iletişimlerini düzenli tutar ve kişisel ile profesyonel mesajların karışmasını önler.

Her Kanalı Bağladıktan Sonra Test Edin

Herhangi bir kanalı bağladıktan sonra, mesajların DOLU.ai gelen kutusuna ulaştığını ve AI Beyin'in doğru yanıt verdiğini doğrulamak için kişisel bir hesaptan test mesajı gönderin.

Kanal Başına Çalışma Saatleri Belirleyin

Her kanal için çalışma saatlerini Ayarlar > Kanallar > [Kanal] > Çalışma Saatleri bölümünden yapılandırın. Bu saatler dışında AI Beyin, müşterilere müsaitlik durumunuzu bildiren otomatik yanıt gönderir.

Kanal Sağlığını Takip Edin

Kanallar sayfasını haftalık kontrol edin. Bir kanal sarı uyarı simgesi gösteriyorsa yeniden kimlik doğrulaması gerekebilir (Instagram ve WhatsApp'ta token süresi dolduktan sonra yaygındır).

Sorun Giderme

WhatsApp "Bağlantı Kesildi" gösteriyor

• Meta erişim token'ınızın süresi dolmuş olabilir. Ayarlar > Kanallar > WhatsApp bölümüne gidip Yeniden Bağla butonuna tıklayın.
• Facebook Business Manager hesabınızın aktif durumda olduğunu doğrulayın.
• Telefon numarasının WhatsApp tarafından yasaklanmadığını kontrol edin.

Instagram mesajları görünmüyor

• Instagram hesabınızın İşletme veya İçerik Üretici hesabı olduğunu doğrulayın (kişisel hesaplar desteklenmez).
• Facebook/Instagram bağlantısını yeniden kimlik doğrulaması yapın.
• Facebook Sayfanızın hâlâ Instagram hesabına bağlı olduğunu kontrol edin.

Telegram botu mesaj almıyor

• API token'ın doğru olduğunu ve BotFather üzerinden iptal edilmediğini doğrulayın.
• Aynı bot token'ı için başka bir servisin rakip webhook kaydetmediğinden emin olun.
• Telegram kanalını bağlantıyı kesip yeniden bağlamayı deneyin.

E-posta bağlantı testi başarısız

• IMAP/SMTP sunucu adreslerini ve port numaralarını tekrar kontrol edin.
• Gmail kullanıyorsanız Uygulama Şifresi yapılandırıldığından emin olun.
• Güvenlik duvarınızın veya e-posta sağlayıcınızın harici IMAP/SMTP bağlantılarını engellemediğini doğrulayın.

SMS mesajları teslim edilmiyor

• Twilio/Netgsm hesabınızda yeterli bakiye olduğunu doğrulayın.
• Gönderici telefon numarasının hedef ülke için onaylı olduğunu kontrol edin.
• Belirli hata kodları için SMS sağlayıcısının loglarına bakın.

Widget web sitesinde görünmüyor

• Gömme <script> etiketinin </body> öncesine yerleştirildiğini doğrulayın.
• JavaScript hataları için tarayıcı konsolunu kontrol edin.
• Gömme kodundaki tenant ID'nizin doğru olduğundan emin olun.
• Üçüncü taraf scriptleri engelleyebilecek reklam engelleyicileri veya gizlilik eklentilerini devre dışı bırakın.

SSS

S: Birden fazla WhatsApp numarası bağlayabilir miyim? C: Şu anda DOLU.ai, tenant başına bir WhatsApp Business numarası desteklemektedir. Çoklu numara desteği yol haritasında bulunmaktadır.

S: Her kanal için ayrı plan almam gerekiyor mu? C: Hayır. Tüm kanallar her DOLU.ai planına dahildir. İhtiyaç duyduğunuz kanalları bağlamanız yeterlidir.

S: AI Beyin tüm kanallarda otomatik olarak çalışacak mı? C: Evet. Bir kanal bağlandığında, AI Beyin aynı bilgi tabanını ve konuşma bağlamını kullanarak tüm kanallardaki gelen mesajları işler.

S: Yapılandırmasını silmeden bir kanalı devre dışı bırakabilir miyim? C: Evet. Her kanal kartında bir açma/kapama düğmesi bulunur. Kapatmak, kimlik bilgilerinizi kaldırmadan kanalı duraklatır.

S: Mesajlar gelen kutusuna ne kadar hızlı ulaşır? C: WhatsApp, Telegram ve Widget mesajları anlık olarak ulaşır (2 saniyenin altında). E-posta, IMAP yoklama aralığına bağlıdır (varsayılan: 60 saniyede bir). SMS teslimatı sağlayıcıya bağlıdır ancak genellikle 5 saniyenin altındadır.

S: Bir kanalın bağlantısını kesip yeniden bağlarsam mesaj geçmişi korunur mu? C: Evet. Tüm önceki konuşmalar DOLU.ai veritabanında saklanır. Kanalı yeniden bağlamak, kaldığınız yerden devam eder.