Takım Yönetimi
Ekip üyelerinizi ve erişim yetkilerini yönetin.
Genel Bakış
Takım modülünde:
- Yeni üye davet edebilirsiniz
- Roller ve yetkiler atayabilirsiniz
- Takımlari organize edebilirsiniz
- Performansı izleyebilirsiniz
Üye Davet Etme
E-posta ile Davet
- Ayarlar > Takım'a gidin
- Davet Et butonuna tıklayın
- E-posta adresini girin
- Rol seçin
- Davet Gönder tıklayın
Toplu Davet
Birden fazla kişiyi davet edin:
- Toplu Davet sekmesini seçin
- E-posta listesini girin (her satira bir)
- Ortak rol seçin
- Davetleri gönderin
Roller
Varsayilan Roller
| Rol | Yetkiler |
|---|---|
| Yönetici | Tam erişim, ayarlari değiştirme |
| Supervisor | Ekibi yönetme, raporlar |
| Agent | Konuşmalari yönetme |
| Gozlemci | Sadece okuma |
Rol Yetklieti
Yönetici:
- Tum modullere erişim
- Ayarları değiştirme
- Üye ekleme/cikarma
- Faturalandirma
Supervisor:
- Ekip performansıni izleme
- Konuşma atama
- Raporlara erişim
- Otomasyon oluşturma
Agent:
- Konuşmalari yanıtlama
- Kişi ekleme
- Görev oluşturma
- Fırsat yönetimi
Gozlemci:
- Konuşmalari izleme
- Raporları goruntuleme
- Degisiklik yapamaz
Özel Roller
Kendi rollerinizi oluştürün:
- Roller sekmesine gidin
- Yeni Rol butonuna tıklayın
- Rol adini girin
- Yetkileri seçin
- Kaydedin
Takımlar
Takım Oluşturma
Ajanslari takımlara ayirin:
- Takımlar sekmesine gidin
- Yeni Takım oluştürün
- Takım adini girin
- Üyeleri ekleyin
- Yönetici atayın
Takım Yapilari
Departman Bazli:
- Satis Takımi
- Destek Takımi
- Pazarlama Takımi
Vardiya Bazli:
- Sabah Vardiyasi
- Aksam Vardiyasi
- Gece Vardiyasi
Kanal Bazli:
- WhatsApp Ekibi
- Instagram Ekibi
Çalışma Saatleri
Bireysel Çalışma Saatleri
Her üye için:
- Üye profiline gidin
- Çalışma Saatleri sekmesini açın
- Gun ve saatleri belirleyin
- Tatil gunlerini isaretleyin
Takım Çalışma Saatleri
Tum takım için varsayilan:
- Takım Ayarlari'na gidin
- Çalışma saatlerini belirleyin
- Takım üyelerine uygulayiniz
Kapasite Yönetimi
Konuşma Limitleri
Ajana atanabilecek maksimum konuşma:
- Varsayilan: 10 esanli konuşma
- Dusuk: 5 konuşma
- Yüksek: 20 konuşma
Otomatik Atama
Round-robin atama kurallari:
- Otomatik Atama'yi aktif edin
- Atama metodunu seçin
- Takım üyelerini ekleyin
- Oncelikleri belirleyin
Performans İzleme
Bireysel Metrikler
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Yanıtlanan | Toplam yanıtlanan |
| Ortalama Süre | Yanıtlama süresi |
| Memnuniyet | Müşteri puanı |
| Çevrimiçi | Online sure |
Takım Metrikleri
- Toplam konuşma
- Bekleyen mesajlar
- Ortalama yanıt süresi
- Memnuniyet trendi
İzin Yönetimi
İzin Talepleri
- Üye izin talebinde bulunur
- Yönetici onaylar/reddeder
- Takvimde goruntur
- Atamalardan cikarilir
İzin Türleri
- Yillik izin
- Hastalik
- Özel izin
- Uzaktan çalışma
Üye Cikarma
Üyeligi Sonlandirma
- Üye profiline gidin
- Üyeligini Sonlandir tıklayın
- Açık konuşmaları aktar
- Onaylayin
Veri Saklama
- Konuşma geçmişi korunur
- Aktivite loglari kalır
- Kişisel veriler anonimlestirilir
API Kullanımı
bash
# Takım listesi
GET /api/v1/team/members
# Üye davet
POST /api/v1/team/invite
{
"email": "yeni@örnek.com",
"role": "agent"
}
# Rol güncelleme
PATCH /api/v1/team/members/:id
{
"role": "supervisor"
}En İyi Uygulamalar
- Minimum yetki: Gerekli olduğu kadar yetki verin
- Takım yapisi: Mantikli gruplamalari yapin
- Performans takibi: Düzenli inceleme yapin
- Egitim: Yeni üyeleri egitin
- İletişim: Ekip ici iletişimi sağlayınız