AI Agents

AI Agents, müşterilerinize 7/24 otomatik yanıt veren yapay zeka asistanlarıdır. Her agent, işletmenize özel bilgilerle eğitilerek müşterilerinizin sorularına doğru ve hızlı yanıtlar verir.

AI Agent Nedir?

AI Agent, OpenAI GPT-4 veya Anthropic Claude teknolojilerini kullanan akıllı bir asıstandır. Agent'lar:

• Müşterilerinizin sorularını anlar ve yanıtlar
• İşletmenize özel bilgi bankası ile eğitilir
• Farklı dillerde iletişim kurabilir
• Karmaşık konuşmaları yönetebilir
• Gerektiğinde insan temsilciye aktarabilir

Yeni Agent Oluşturma

1. Sol menüden AI Agents sekmesine gidin
2. Yeni Agent butonuna tıklayın
3. Agent ayarlarını yapılandırın

Temel Ayarlar

Alan	Açıklama
Agent Adı	Müşterilerin göreceği isim (örnek: "Dolu Asistan")
Açıklama	Agent'ın amacını tanımlayan kısa metin
Durum	Aktif veya Pasif

Kişilik Ayarları

Agent'ın iletişim tarzını belirleyin:

• Profesyonel: Resmi ve kurumsal bir dil kullanır
• Samimi: Sıcak ve arkadaş canlısı bir ton kullanır
• Teknik: Detaylı ve teknik açıklamalar yapar

Dil Ayarları

Agent'ın desteklediği dilleri seçin:

• Türkçe
• İngilizce
• Arapça
• Almanca
• Fransızca
• İspanyolca

Agent, müşteri mesajının dilini otomatik algılar ve aynı dilde yanıt verir.

Bilgi Bankası

Bilgi bankası, agent'ın doğru yanıtlar verebilmesi için gerekli bilgileri içerir.

Bilgi Ekleme Yöntemleri

1. Manuel Giriş: SSS ve yanıtları tek tek ekleyin
2. Dosya Yükleme: PDF, Word veya metin dosyaları yükleyin
3. Web Sitesi: Web sitenizin içeriğini otomatik tarayın
4. API: Harici sistemlerden bilgi çekin

Örnek Bilgi Bankası İçeriği

## Çalışma Saatleri
Hafta içi: 09:00 - 18:00
Cumartesi: 10:00 - 14:00
Pazar: Kapalı

## İade Politikası
Ürünler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde
orijinal ambalajında iade edilebilir.

## Teslimat Süresi
İstanbul içi: 1-2 iş günü
Diğer iller: 2-5 iş günü

Agent Davranışları

Karşılama Mesajı

Müşteri ilk mesaj gönderdiğinde agent'ın vereceği yanıtı özelleştirebilirsiniz.

Örnek:

Merhaba! Ben DOLU Asistan. Size nasıl yardımcı olabilirim?

Aktarım Kuralları

Agent'ın ne zaman insan temsilciye aktarım yapacağını belirleyin:

• Belirli anahtar kelimeler geçtiğinde
• Müşteri memnuniyetsizlik ifade ettiğinde
• Agent soruyu yanıtlayamadığında
• Belirli sayıda mesaj sonrası

Mesaj Limitleri

• Maksimum mesaj uzunluğu: 4000 karakter
• Bekleme süresi: 3 saniye
• Günlük mesaj limiti: Plan bağımlı

Performans İzleme

Agent performansını takip edin:

• Yanıtlanan Mesaj Sayısı: Toplam yanıt verilen mesaj
• Ortalama Yanıt Süresi: Ne kadar hızlı yanıt veriyor
• Memnuniyet Oranı: Müşterilerin geri bildirimleri
• Aktarım Oranı: İnsana aktarılan konuşma yüzdesi

En İyi Uygulamalar

1. Bilgi bankasını zenginleştirin: Ne kadar çok bilgi eklerseniz, agent o kadar iyi yanıt verir

2. Düzenli güncelleyin: Ürün, fiyat ve politika değişikliklerini hemen ekleyin

3. Test edin: Agent'ı canlı olmadan önce test konuşmalarıyla deneyin

4. Geri bildirimleri inceleyin: Müşteri yorumlarını düzenli olarak kontrol edin

5. Aktarım kurallarını optimize edin: Gereksiz aktarımları azaltın

Sorun Giderme

Agent yanıt vermiyor

• Agent'ın durumunun Aktif olduğunu kontrol edin
• Bilgi bankasında en az birkaç kayıt olduğundan emin olun
• AI modül ayarlarından API bağlantısını doğrulayın
• Tarayıcı konsolunda hata olup olmadığını kontrol edin

Agent yanlış veya alakasız yanıtlar veriyor

• Bilgi bankasındaki içeriklerin güncel ve doğru olduğunu kontrol edin
• Çelişkili bilgi kaynakları olup olmadığını gözden geçirin
• Agent'ın kişilik ayarlarını kontrol edin — yanlış ton seçilmiş olabilir
• Test modunda birkaç farklı soru sorarak davranışı gözlemleyin

Agent mesajın dilini yanlış algılıyor

• Bilgi bankasında ilgili dilde yeterli içerik olduğundan emin olun
• Dil ayarlarında hedef dillerin etkinleştirildiğini doğrulayın
• Kısa mesajlarda dil algılama zorlaşabilir — bu normal bir davranıştır

Aktarım kuralları çalışmıyor

• Ayarlar > AI Agents > Aktarım Kuralları bölümünden kuralların aktif olduğunu kontrol edin
• Anahtar kelime eşleşme türünü kontrol edin (tam eşleşme vs. içerir)
• Aktarım hedefinde müsait bir temsilci olduğundan emin olun

SSS

S: Agent ne kadar akıllı? C: Agent, OpenAI GPT-4 veya Claude 3 gibi en güncel AI modellerini kullanır. Bilgi bankasındaki içeriklere dayanarak yanıt verir.

S: Agent yanlış bilgi verir mi? C: Agent, sadece bilgi bankasındaki bilgileri kullanır. Bilmediği konularda "bu konuda bilgim yok" gibi yanıtlar verir veya insan temsilciye aktarır.

S: Birden fazla agent oluşturabilir miyim? C: Evet, farklı amaçlar için birden fazla agent oluşturabilirsiniz. Örneğin satış, destek ve bilgilendirme için ayrı agentlar.

S: Agent hangi kanallarda çalışır? C: Agent, tüm bağlı kanallarınızda çalışır: WhatsApp, Instagram, Telegram ve Web Widget.

S: Agent'ı geçici olarak kapatabilir miyim? C: Evet, agent'ın durumunu Pasif yaparak geçici olarak devre dışı bırakabilirsiniz. Veriler ve ayarlar korunur.

S: Bilgi bankasına ne kadar veri ekleyebilirim? C: Planınıza bağlı olarak değişir. Mevcut kullanımınızı Ayarlar > Faturalandırma bölümünden kontrol edebilirsiniz.

S: Agent konuşma geçmişini görebilir miyim? C: Evet, Gelen Kutusu bölümünden agent'ın yaptığı tüm konuşmaları görüntüleyebilir ve inceleyebilirsiniz.