WhatsApp Entegrasyonu

WhatsApp Business API ile müşterilerinizle WhatsApp üzerinden iletişim kurun.

Gereksinimler

WhatsApp entegrasyonu için:

• Doğrulanmış bir telefon numarası
• WhatsApp Business hesabı
• Meta Business hesabı (isteğe bağlı)

Kurulum Adımları

1. WhatsApp Bağlama

1. Ayarlar > Kanallar > WhatsApp'a gidin
2. WhatsApp Bağla butonuna tıklayın
3. QR kodu telefonunuzdan tarayın
4. Bağlantı onayını bekleyin

2. Profil Ayarları

WhatsApp Business profilinizi yapılandırın:

• İşletme adı
• Kategori
• Açıklama
• Adres
• E-posta
• Web sitesi

3. Karşılama Mesajı

İlk kez mesaj atan kişilere otomatik karşılama:

Merhaba! DOLU.ai'ye hoş geldiniz.
Size nasıl yardımcı olabilirim?

4. Dış Mesaj

Çalışma saatleri dışında otomatik yanıt:

Şu anda mesai saatleri dışındayız.
En kısa sürede size döneceğiz.
Çalışma saatlerimiz: Hafta içi 09:00 - 18:00

Mesaj Türleri

Metin Mesajları

Normal metin mesajları gönderip alabilirsiniz.

Medya Mesajları

Desteklenen formatlar:

Tür	Formatlar	Maks Boyut
Resim	JPG, PNG	5 MB
Video	MP4	16 MB
Ses	MP3, OGG	16 MB
Belge	PDF, DOC	100 MB

Konum

Konum bilgisi gönderip alabilirsiniz.

Kişiler

Kişi kartı paylaşılabilir.

Mesaj Şablonları

WhatsApp Business API için onaylanmış şablonlar kullanın:

Şablon Türleri

1. Bilgilendirme: Sipariş güncellemesi, randevu hatırlatma
2. Pazarlama: Kampanya ve promosyonlar (onay gerekli)
3. Doğrulama: OTP ve doğrulama kodları

Şablon Oluşturma

1. Ayarlar > Şablon Mesajları'na gidin
2. Yeni Şablon oluşturun
3. Kategorisini seçin
4. İçeriğini yazın

5. Değişkenler ekleyin: {{1}}, {{2}}

6. Onaya gönderin

Örnek Şablon:

Merhaba `{{1}}`,

`{{2}}` numaralı siparişiniz kargoya verildi.

Takip numaranız: `{{3}}`

DOLU.ai

Saat Kuralı

WhatsApp Business API'de önemli bir kural:

• Müşteri mesaj gönderdikten sonra 24 saat içinde serbest yanıt verebilirsiniz
• 24 saat sonrası sadece onaylanmış şablonlar gönderebilirsiniz

Etiketler

WhatsApp'ta konuşmaları etiketleyin:

• Yeni müşteri
• Siparişe hazırlanıyor
• Ödeme bekliyor
• Tamamlandı

Toplu Mesaj

Onaylanmış şablonlarla toplu mesaj gönderin:

1. Pazarlama > Kampanyalar'a gidin
2. Yeni Kampanya oluşturun
3. Hedef kitleyi seçin
4. Şablonu seçin
5. Zamanlama yapın
6. Gönderin

Yasaklı İçerikler

WhatsApp'ta gönderilmemesi gerekenler:

• Spam ve istenmeyen mesajlar
• Yanıltıcı içerikler
• Yasadışı ürünler
• Nefret söylemi
• Yetişkin içeriği

Sorun Giderme

QR Kod Taranmıyor

• Telefon kamerasını kontrol edin
• Ekran parlaklığını artırın
• Sayfayı yenileyin

Bağlantı Kesildi

• Telefonun internete bağlı olduğundan emin olun
• WhatsApp'ı yeniden bağlayın
• Oturumu yeniden açın

Mesaj Gönderilmiyor

• Numara formatını kontrol edin (+90XXXXXXXXXX)
• İnternet bağlantısını kontrol edin
• WhatsApp hesabının aktif olduğundan emin olun

API Kullanımı

# Mesaj gönderme
POST /api/v1/messages/whatsapp
{
  "to": "+905551234567",
  "message": "Merhaba!"
}

# Şablon mesaj
POST /api/v1/messages/whatsapp/template
{
  "to": "+905551234567",
  "template": "sipariş_güncelleme",
  "parameters": ["Ahmet", "12345", "ABC123"]
}

En İyi Uygulamalar

1. Hızlı yanıt verin: 24 saat kuralına dikkat edin
2. Kişisel olun: Müşteri adını kullanın
3. Kısa tutun: Uzun mesajlardan kaçının
4. Medya kullanın: Görseller etkilidir
5. Zamanlama: Uygun saatlerde mesaj gönderin

SSS

S: 24 saat kuralı tam olarak nasıl çalışır? C: Müşteri size WhatsApp'tan mesaj gönderdikten sonra 24 saatlik bir "serbest mesajlaşma penceresi" açılır. Bu süre içinde metin, resim, video gibi her türlü mesajı serbestçe gönderebilirsiniz. 24 saat geçtikten sonra yalnızca Meta tarafından onaylanmış şablon mesajları gönderebilirsiniz. Her yeni müşteri mesajı 24 saatlik süreyi sıfırlar.

S: WhatsApp şablon mesajının onaylanması ne kadar sürer? C: Meta genellikle şablon onayını 24-48 saat içinde tamamlar. Basit bilgilendirme şablonları daha hızlı onaylanırken, pazarlama içerikli şablonlar daha uzun sürebilir. Reddedilen şablonlarda ret nedenini inceleyip düzenleyerek yeniden gönderebilirsiniz. Ayarlar > Şablon Mesajları sayfasından onay durumunu takip edebilirsiniz.

S: Birden fazla WhatsApp numarasını bağlayabilir miyim? C: Evet. Her WhatsApp Business numarasını ayrı bir kanal olarak ekleyebilirsiniz. Farklı departmanlar (satış, destek) veya farklı markalar için ayrı numaralar kullanabilirsiniz. Her numaradan gelen mesajlar Inbox'ta kanal etiketi ile ayrı gösterilir ve farklı ekiplere atanabilir.

S: WhatsApp üzerinden AI otomatik yanıt çalışır mı? C: Evet. Ayarlar > AI Agent sayfasından WhatsApp kanalını aktif ettiğinizde, AI Agent müşteri mesajlarını bilgi bankasını kullanarak otomatik yanıtlar. 24 saatlik pencere içindeyken AI serbest metin gönderebilir. Pencere kapandıysa AI yanıt veremez; bu durumda otomatik olarak uygun bir şablon mesajı tetikleyebilirsiniz.