SMS Entegrasyonu

DOLU.ai, üç ayrı SMS sağlayıcısı destekler: NetGSM, İleti Merkezi ve Twilio.

Sağlayıcı Karşılaştırması

Özellik	NetGSM	İleti Merkezi	Twilio
Bölge	Türkiye	Türkiye	Global
API Tipi	REST	REST	REST
Unicode	Evet	Evet	Evet
İletim Raporu	Evet	Evet	Evet
Toplu Gönderim	1000/istek	1000/istek	100/istek
Fiyat	~0.03₺/SMS	~0.03₺/SMS	~$0.0075/SMS

NetGSM Kurulumu

1. NetGSM hesabı oluşturun
2. API kullanıcı adı ve şifresini alın
3. Ayarlar > Kanallar > SMS sayfasına gidin
4. Sağlayıcı olarak NetGSM seçin
5. Bilgileri girin:
   • Kullanıcı Adı: NetGSM kullanıcı adınız
   • Şifre: API şifreniz
   • Başlık (Originator): Onaylanmış gönderen adı
6. Test Gönder ile doğrulayın

İleti Merkezi Kurulumu

1. İleti Merkezi hesabı oluşturun
2. API anahtarınızı alın
3. Ayarlar > Kanallar > SMS sayfasına gidin
4. Sağlayıcı olarak İleti Merkezi seçin
5. Bilgileri girin:
   • API Anahtarı: İleti Merkezi API key
   • API Hash: İleti Merkezi API hash
   • Gönderen: Onaylanmış gönderen adı
6. Test Gönder ile doğrulayın

Twilio Kurulumu

1. Twilio hesabı oluşturun
2. Account SID ve Auth Token bilgilerini alın
3. Bir telefon numarası satın alın
4. Ayarlar > Kanallar > SMS sayfasına gidin
5. Sağlayıcı olarak Twilio seçin
6. Bilgileri girin:
   • Account SID: Twilio hesap kimliğiniz
   • Auth Token: Twilio kimlik doğrulama anahtarınız
   • Telefon Numarası: Twilio numaranız (+1xxxx formatında)
7. Test Gönder ile doğrulayın

Karakter Limitleri

Karakter Seti	Limit / SMS	Uzun Mesaj Bölünme
GSM 7-bit (standart Latin)	160 karakter	153 karakter/parça
Unicode (Türkçe, Arapça vb.)	70 karakter	67 karakter/parça

İpucu

Türkçe karakterler (ş, ç, ö, ü, ğ, ı, İ) Unicode sayılır ve SMS başına 70 karakter limitine düşürür. Maliyet optimizasyonu için s, c, o, u, g, i kullanabilirsiniz.

Toplu SMS Gönderimi

Kampanya modülünden toplu SMS gönderebilirsiniz:

1. Kampanyalar sayfasına gidin
2. Yeni Kampanya > Kanal: SMS seçin
3. Mesaj metnini yazın (karakter sayacı otomatik güncellenir)
4. Hedef kitleyi seçin (broadcast listesi veya segment)
5. Gönderin veya zamanlayın

Hız Limitleri

• Batch büyüklüğü: 100 SMS / parti
• Partiler arası bekleme: 1 saniye
• Saatlik limit: 500 SMS / tenant (yapılandırılabilir)

Opt-Out Yönetimi

SMS alıcılarının abonelikten çıkması için:

• STOP anahtar kelimesi otomatik işlenir
• Çıkan kişiler unsubscribed olarak işaretlenir
• Abonelikten çıkan kişilere tekrar SMS gönderilmez

Sorun Giderme

Sorun	Çözüm
SMS ulaşmadı	Telefon numarasının doğru formatta olduğundan emin olun (+90xxx)
Gönderen adı görünmüyor	Sağlayıcınızdan başlık onayını kontrol edin
Karakter sayacı yanlış	Unicode karakterlerin 70 karakter limitine düşürdüğünü unutmayın
API hatası	Sağlayıcı kredilerini ve bakiyenizi kontrol edin

SSS

S: Hangi SMS sağlayıcısını tercih etmeliyim? C: Yalnızca Türkiye'ye SMS gönderecekseniz NetGSM veya İleti Merkezi uygun maliyetli seçeneklerdir (~0.03₺/SMS). Uluslararası gönderim yapacaksanız Twilio tercih edin. Birden fazla sağlayıcı aynı anda yapılandırılabilir; kampanya oluştururken hangi sağlayıcıyı kullanacağınızı seçebilirsiniz.

S: Türkçe karakterler SMS maliyetini etkiler mi? C: Evet. Türkçe özel karakterler (ş, ç, ö, ü, ğ, ı, İ) Unicode karakter setine geçiş yapar ve SMS başına karakter limiti 160'tan 70'e düşer. Bu da aynı mesajın daha fazla SMS parçasına bölünmesine ve maliyetin artmasına neden olur. Maliyet optimizasyonu için ASCII karşılıklarını (s, c, o, u, g, i) kullanabilirsiniz ancak bu profesyonel görünümü etkileyebilir.

S: SMS ile gelen yanıtları Inbox'ta görebilir miyim? C: Evet. Sağlayıcınız çift yönlü SMS'i destekliyorsa müşterinin yanıtları DOLU.ai Inbox'ında görünür. NetGSM ve İleti Merkezi çift yönlü SMS'i destekler. Twilio'da ise ayrı bir "incoming" numarası yapılandırmanız gerekir. Gelen yanıtlar diğer kanallar gibi konuşma olarak takip edilir.

S: STOP komutu ile abonelikten çıkan kişilere tekrar SMS gönderebilir miyim? C: Hayır. STOP komutu gönderen kişiler otomatik olarak "unsubscribed" olarak işaretlenir ve bu kişilere SMS kampanyası gönderilmez. Bu KVKK ve İYS (İleti Yönetim Sistemi) uyumluluğu gereğidir. Kişinin aboneliğini yeniden aktif edebilmesi için sizinle başka bir kanal üzerinden iletişime geçip yazılı onay vermesi gerekir.