Firma Profili Ayarları

Genel Bakış

DOLU.ai'deki Firma Profili sayfası, işletme kimliğinizi ve operasyonel bilgilerinizi saklar. Bu bilgiler platform genelinde kullanılır: AI Beyin'in yanıtlarında, e-posta imzalarında, faturalarda, web widget başlığında ve müşteriye yönelik iletişimlerde. Firma profilinizi güncel tutmak, tüm kanallarda profesyonel ve tutarlı bir müşteri deneyimi sağlar.

Nasıl Erişilir

Ana Sayfa → Ayarlar → Firma Profili

Sol menüden Ayarlar'a tıklayın, ardından Firma Profili'ni seçin. Sayfa birkaç bölüme ayrılmıştır: İşletme Bilgileri, Marka Kimliği, Çalışma Saatleri, Adres ve İletişim Bilgileri.

İşletme Bilgileri

Bu bölüm, temel şirket kimliğinizi tanımlar.

Alanlar

Alan	Açıklama	Zorunlu
İşletme Adı	Müşterilere gösterilen resmi şirket veya ticari unvan	Evet
Tüzel Unvan	Kayıtlı tüzel kişilik adı (faturalarda kullanılır)	Hayır
Sektör	130'dan fazla önceden tanımlanmış sektörden seçin (örn: Sağlık, Gıda, Konaklama, E-ticaret)	Evet
Şirket Türü	Şahıs şirketi, Limited, Anonim şirket vb.	Hayır
Vergi Dairesi	Şirketinizin kayıtlı olduğu vergi dairesi	Hayır
Vergi Numarası	Resmi vergi kimlik numaranız	Hayır
Web Sitesi URL	Şirket web sitenizin adresi	Hayır

Yapılandırma Adımları

1. Ayarlar > Firma Profili bölümüne gidin.
2. İşletme Bilgileri bölümünde İşletme Adı'nı girin.
3. Açılır menüden Sektör'ünüzü seçin. Bu, AI Beyin'in müşterilerle iletişim kurarken sektöre uygun dil ve terminoloji kullanmasını sağlar.
4. Fatura ve muhasebe belgelerinde görünmesini istiyorsanız Tüzel Unvan, Şirket Türü, Vergi Dairesi ve Vergi Numarası bilgilerini doldurun.
5. AI Beyin'in müşterilere yardımcı olurken referans verebilmesi için Web Sitesi URL'nizi girin.
6. Bölümün altındaki Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın.

Marka Kimliği

Web widget'ında, e-postalarda ve müşteri portalında kullanılan görsel kimliği özelleştirin.

Logo Yükleme

1. Marka Kimliği bölümünde Logo Yükle butonuna tıklayın.
2. Bir görsel dosyası seçin (PNG veya SVG önerilir, maksimum 2 MB).
3. Önizleme anında güncellenecektir. Logo, widget başlığında, e-posta şablonlarında ve giriş sayfasında görünür.
4. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın.

Marka Rengi

1. Ana Marka Rengi yanındaki renk kutusuna tıklayın.
2. Bir hex renk kodu girin (örn: #6366f1) veya renk seçiciyi kullanın.
3. Bu renk web widget'ına, e-posta başlıklarına ve buton vurgularına uygulanır.
4. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın.

Çalışma Saatleri

İşletmenizin müsait olduğu saatleri tanımlayın. AI Beyin bu programı kullanarak otonom yanıt verip vermeyeceğine veya müşterilere mesai saatlerinde bir temsilcinin döneceğini bildirip bildirmeyeceğine karar verir.

Yapılandırma Adımları

1. Çalışma Saatleri bölümünde haftanın her günü (Pazartesi'den Pazar'a) için bir satır göreceksiniz.
2. Her gün için düğmeyi çalışma günü veya tatil günü olarak işaretleyin.
3. Çalışma günleri için saat seçicilerini kullanarak açılış saati ve kapanış saati belirleyin.
4. Öğle arası varsa Mola düğmesini etkinleştirin ve mola başlangıç/bitiş saatlerini ayarlayın.
5. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın.

Saat Dilimi

Çalışma Saatleri bölümünün üst kısmındaki açılır menüden işletmenizin saat dilimini seçin. Tüm zamanlanmış mesajlar, otomatik yanıtlar ve çalışma saati kontrolleri bu saat dilimini kullanır.

Örnek Yapılandırma

Gün	Durum	Saatler
Pazartesi	Açık	09:00 - 18:00
Salı	Açık	09:00 - 18:00
Çarşamba	Açık	09:00 - 18:00
Perşembe	Açık	09:00 - 18:00
Cuma	Açık	09:00 - 17:00
Cumartesi	Açık	10:00 - 14:00
Pazar	Kapalı	--

Adres

İşletme adresiniz faturalarda gösterilir ve fiziksel konumunuzu ziyaret etmesi gereken müşterilerle paylaşılabilir.

Alanlar

Alan	Açıklama
Sokak Adresi	Bina/kapı numarası dahil tam sokak adresi
İl	İl adı
İlçe	İlçe veya mahalle
Posta Kodu	Posta kodu
Ülke	Ülke (varsayılan olarak Türkiye)

Yapılandırma Adımları

1. Adres bölümünde ilgili tüm alanları doldurun.
2. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın.
3. Adres, oluşturulan faturalarda ve müşteriler konumunuzu sorduğunda AI Beyin'in yanıtlarında görünecektir.

İletişim Bilgileri

İşletmenize ait iletişim bilgilerini girin. AI Beyin, uygun olduğunda bu bilgileri müşterilerle paylaşabilir (örn: müşteri telefon numarası veya e-posta adresi sorduğunda).

Alanlar

Alan	Açıklama
Birincil Telefon	Ana işletme telefon numarası
Fatura Telefonu	Fatura soruları için telefon numarası
Birincil E-posta	Ana iletişim e-posta adresi
Fatura E-postası	Faturalar ve muhasebe işlemleri için e-posta
Destek E-postası	Özel destek e-postası (isteğe bağlı)

Yapılandırma Adımları

1. İletişim Bilgileri bölümünde telefon numaralarınızı ve e-posta adreslerinizi girin.
2. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın.
3. Bu bilgiler, müşteriler iletişim bilgisi istediğinde AI Beyin tarafından referans alınır.

AI Beyin Firma Profilini Nasıl Kullanır

Firma profili sadece yönetimsel veri değildir. AI Beyin bu alanlara aktif olarak başvurur:

• İşletme Adı: AI, kendisini işletmenizi ismen temsil eden biri olarak tanıtır.
• Sektör: AI, kelime dağarcığını ve önerilerini sektörünüze göre uyarlar. Bir restoran kiracısı gıda hizmeti dilini alır; bir klinik kiracısı sağlık dilini alır.
• Çalışma Saatleri: Mesai saatleri dışında AI, müşterilere ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bildirir.
• Adres: Müşteriler "Neredesiniz?" diye sorduğunda AI, adresinizi paylaşır.
• İletişim Bilgileri: Müşteriler açıkça sorduğunda AI, telefon veya e-postanızı paylaşır.

İpuçları ve En İyi Uygulamalar

Sektörünüzü Doğru Tutun

Sektör seçiminiz AI Beyin'in iletişim biçimini doğrudan etkiler. İşletme odağınız değişirse, AI'ın tonunu ve terminolojisini uyarlaması için sektörü hemen güncelleyin.

Yüksek Çözünürlüklü Logo Yükleyin

En az 256x256 piksel boyutunda bir logo kullanın. Widget ve e-postalar logoyu küçültür, bu yüzden daha yüksek çözünürlük tüm cihazlarda netlik sağlar.

Gerçekçi Çalışma Saatleri Belirleyin

Gerçekten 7/24 personeliniz yoksa 7/24 müsaitlik ayarlamayın. AI Beyin, mesai dışı konuşmaları takip için müşteri bilgilerini toplayarak zarif bir şekilde yönetir.

Fatura Alanlarını Erken Doldurun

Tüzel unvan, vergi dairesi ve vergi numarasını önceden doldurmanız, ilk faturanızı oluştururken veya mali raporları dışa aktarırken gecikmeleri önler.

Sorun Giderme

Logo widget'ta görünmüyor

• Görsel dosyasının 2 MB altında ve PNG, JPG veya SVG formatında olduğundan emin olun.
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin ve widget sayfasını yeniden yükleyin.
• Logo URL'sinin erişilebilir olduğunu kontrol edin (güvenlik duvarı veya CDN kısıtlaması olmadığından emin olun).

AI Beyin doğru işletme adını kullanmıyor

• İşletme Adı alanının Ayarlar > Firma Profili bölümünde doğru kaydedildiğini doğrulayın.
• Adı yakın zamanda değiştirdiyseniz, AI Beyin'in güncellemeyi alması için 5 dakikaya kadar bekleyin.

Çalışma saatleri otomatik yanıtı tetiklenmiyor

• Saat Dilimi'nin doğru ayarlandığını onaylayın.
• Çalışma saatlerinin kaydedildiğinden emin olun (Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın).
• Kanalın çalışma saatleri özelliğinin Ayarlar > Kanallar > [Kanal] bölümünde etkin olduğunu kontrol edin.

Adres faturalarda görünmüyor

• Adresin faturada görünmesi için tüm adres alanlarının doldurulmuş olması gerekir.
• Ayarlar > Firma Profili > Adres bölümünü kontrol edin ve hiçbir alanın boş olmadığından emin olun.

SSS

S: Farklı kanallar için farklı çalışma saatleri belirleyebilir miyim? C: Burada ayarlanan firma çalışma saatleri varsayılan olarak kullanılır. Ayarlar > Kanallar > [Kanal] > Çalışma Saatleri bölümünden kanal bazında saatleri geçersiz kılabilirsiniz.

S: Sektör değiştirmek mevcut AI konuşmalarımı etkiler mi? C: Hayır. Geçmiş konuşmalar değiştirilmez. Sektör değişikliği ileriye dönük yeni konuşmalara uygulanır.

S: Birden fazla adres ekleyebilir miyim? C: Şu anda DOLU.ai bir birincil işletme adresi destekler. Birden fazla şubeniz varsa birincil adresi kullanın ve şubeleri AI bilgi tabanınızda belirtin.

S: Vergi bilgileri müşterilerle paylaşılır mı? C: Hayır. Vergi Dairesi, Vergi Numarası ve Tüzel Unvan yalnızca dahili olarak fatura ve muhasebe işlemleri için kullanılır. Müşterilere asla gösterilmez.

S: Yüklenen logoyu kaldırabilir miyim? C: Evet. Marka Kimliği bölümünde mevcut logonun yanındaki Kaldır butonuna tıklayın. Widget ve e-postalar varsayılan DOLU.ai markasına geri dönecektir.

S: Varsayılan ülkeyi Türkiye'den nasıl değiştirebilirim? C: Adres bölümünde Ülke açılır menüsüne tıklayıp ülkenizi seçin. Bu aynı zamanda fatura ülkesi varsayılanını da etkiler.