Otomasyonlar

Otomasyonlar, tekrarlayan işlemleri otomatiklesirerek zaman kazanmanizi sağlar.

Genel Bakış

Otomasyonlarla yapabilecekleriniz:

• Otomatik mesaj gönderme
• Is akışları oluşturma
• Tetikleyici bazli aksiyonlar
• Zamanlı işlemler

Otomasyon Türleri

1. Mesaj Otomasyonları

Belirli durumlarda otomatik mesaj gönderin:

• Karşılama mesaji
• Takip mesajı
• Hatırlatma mesajı
• Teşekkür mesajı

2. İş Akışları

Zincirleme aksiyonlar tanımlayın:

Tetikleyici: Yeni kişi eklendi
  -> Bekle: 1 saat
  -> Aksiyon: Hosgeldin e-postasi gönder
  -> Bekle: 1 gun
  -> Koşul: E-posta açıldı mi?
    -> Evet: Takip mesajı gönder
    -> Hayir: Farkli mesaj gönder

3. Salesbot

Satis odaklı otomasyonlar:

• Lead puanlama
• Otomatik atama
• Takip hatırlatları
• Teklif gönderimi

Otomasyon Oluşturma

1. Tetikleyici Seçin

Tetikleyici	Açıklama
Yeni mesaj	Müşteri mesaj gönderdi
Yeni kişi	Yeni kişi eklendi
Etiket eklendi	Kişiye etiket eklendi
Fırsat aşaması	Fırsat aşaması değişti
Zamanlayici	Belirli bir saatte
Webhook	Harici sistem tetikledi

2. Koşullar Ekleyin

Filtreleme kriterleri belirleyin:

• Kanal: WhatsApp, Instagram, vb.
• Etiket: VIP, Yeni, vb.
• Değer: Belirli bir miktarın ustu
• Zaman: Çalışma saatleri içinde/dışında

3. Aksiyonlar Tanımlayın

Aksiyon	Açıklama
Mesaj gönder	Otomatik mesaj
E-posta gönder	E-posta bildirimi
Etiket ekle	Kişiye etiket
Görev olustur	Yeni görev
Fırsat olustur	Yeni fırsat
Ata	Ekip üyesine ata
Webhook	Harici sisteme bildir

4. Beklemeler

Aksiyonlar arasi bekleme süreleri:

• Saniye, dakika, saat, gun
• İş günleri (hafta sonu haric)
• Belirli bir tarihe kadar

Örnek Otomasyonlar

Yeni Müşteri Karşılama

Tetikleyici: Yeni mesaj (ilk kez)
Koşul: Çalışma saatleri içinde
Aksiyonlar:
  1. Karşılama mesaji gönder
  2. "Yeni Müşteri" etiketi ekle
  3. Satis ekibine bildir

Takip Hatırlatma

Tetikleyici: Konuşma 24 saat yanıtsiz
Koşul: Durum = Açık
Aksiyonlar:
  1. Takip görevi olustur
  2. Atanan kişiye bildirim

Fırsat Takibi

Tetikleyici: Fırsat aşaması = Teklif
Aksiyonlar:
  1. Bekle: 3 gun
  2. Koşul: Aşama hala Teklif mi?
    -> Evet: Takip mesajı gönder
    -> Hayir: Dur

Dogum Gunu Tebrik

Tetikleyici: Zamanlayici (her gun 09:00)
Koşul: Bugun doğum günü olanlar
Aksiyonlar:
  1. Doğum günü mesaji gönder
  2. "Özel Gun" etiketi ekle

Salesbot Detayli

Lead Puanlama

Her aktiviteye puan atayın:

Aktivite	Puan
Web sitesi ziyareti	+5
E-posta acma	+10
Link tıklama	+15
Form doldurma	+25
Destek talebi	+20

Otomatik Atama

Kurallara göre otomatik atama:

• Round-robin: Sırayla dağıt
• Yükleme bazlı: En az yükü olana
• Beceri bazlı: Uzmanlık alanina göre
• Bölge bazlı: Müşteri konumuna göre

Test ve Debug

Test Modu

Otomasyonu yayın öncesi test edin:

1. Test Modu butonunu aktif edin
2. Test kişisi/konuşması seçin
3. Otomasyonu tetikleyin
4. Sonuçları inceleyin

Log ve İzleme

Otomasyon çalışma geçmişini izleyin:

• Tetiklenme zamani
• Koşul sonuçları
• Gerçekleştirilen aksiyonlar
• Hatalar

Performans

Limitleri

• Günlük otomasyon çalışması: Plan bagimli
• Bekleme süresi minimumu: 1 dakika
• Aksiyon zincirleri: Max 20 adim

Optimizasyon

1. Gereksiz koşullari kaldırınız
2. Beklemeleri optimize ediniz
3. Cok tetiklenen otomasyonlari inceleyiniz
4. Hata oranlarini takip ediniz

API Entegrasyonu

Webhook Tetikleyici

Harici sistemlerden otomasyon tetikleyin:

POST /api/v1/automations/trigger
{
  "automationId": "auto_123",
  "data": {
    "email": "müşteri@örnek.com",
    "event": "purchase"
  }
}

Webhook Aksiyonu

Harici sistemlere bildirim gönderin:

{
  "url": "https://api.örnek.com/webhook",
  "method": "POST",
  "headers": {"Authorization": "Bearer TOKEN"},
  "body": {
    "contactId": "`{{contact.id}}`",
    "event": "new_message"
  }
}

En İyi Uygulamalar

1. Basit başlayın: Karmaşık otomasyonlardan kaçının
2. Test edin: Yayın öncesi mutlaka test
3. İzleyin: Performansı düzenli kontrol edin
4. Dokümante edin: Otomasyonlari açıklayınız
5. Fazla mesaj atmayiniz: Spam algisindan kaçının

Sorun Giderme

Otomasyon Tetiklenmiyor

• Otomasyonun Aktif durumda olduğunu kontrol edin; taslak modundaki otomasyonlar tetiklenmez
• Tetikleyici koşullarını doğrulayın; örneğin "Yeni mesaj" tetikleyicisine "Kanal: WhatsApp" koşulu eklediyseniz, Instagram'dan gelen mesajlar bu otomasyonu tetiklemez
• Çalışma saatleri koşulu varsa, otomasyonu test ettiğiniz zamanın çalışma saatleri içinde olduğundan emin olun
• Günlük otomasyon çalışma limitine ulaşılıp ulaşılmadığını Otomasyonlar > Loglar sayfasından kontrol edin

Çift Tetikleme (Aynı Otomasyon İki Kez Çalışıyor)

• Aynı tetikleyiciye sahip birden fazla aktif otomasyon olup olmadığını kontrol edin; benzer kurallar çift aksiyon oluşturabilir
• "Yeni mesaj" tetikleyicisinde İlk mesaj filtresi eklenmemişse, müşterinin her mesajında otomasyon yeniden çalışır
• Webhook tetikleyicili otomasyonlarda harici sistemin aynı olayı iki kez göndermediğinden emin olun
• Otomasyon loglarında çift çalışma zamanlarını inceleyerek tetiklenme kaynağını tespit edin

Bekleme Adımı Atlanıyor veya Yanlış Çalışıyor

• Bekleme süresinin doğru birimde (dakika, saat, gün) girildiğinden emin olun; "1" yazıp birimi "gün" olarak seçtiğinizden emin olun
• "İş günleri" seçeneği aktifse hafta sonu günleri atlanır; bu nedenle Cuma günü "1 iş günü bekle" adımı Pazartesi'ye kadar bekler
• Sunucu yeniden başlatması sırasında bekleyen adımlar kısa bir gecikme yaşayabilir ancak kaybolmaz

Otomasyon Hata Veriyor

• Loglar sayfasında hata mesajını inceleyin; en yaygın neden geçersiz e-posta adresi veya telefon numarasıdır
• "Mesaj gönder" aksiyonunda kanal bağlantısının aktif olduğundan emin olun; kopuk kanal bağlantısı aksiyon hatasına neden olur
• Webhook aksiyonunda hedef URL'nin erişilebilir olduğunu ve doğru HTTP yanıtı döndüğünü kontrol edin
• Hata alan otomasyonu düzenleyip Test Modu'nda çalıştırarak sorunu yeniden oluşturun

SSS

S: Günlük otomasyon çalışma limiti nedir? C: Günlük limit planınıza bağlıdır. Starter planda günde 500, Professional planda 5.000, Enterprise planda 50.000 otomasyon çalışması yapılabilir. Limiti aştığınızda o gün için yeni otomasyonlar tetiklenmez; ertesi gün otomatik olarak sıfırlanır. Mevcut kullanımınızı Otomasyonlar > Loglar sayfasından görebilirsiniz.

S: Otomasyonları yayınlamadan önce nasıl test edebilirim? C: Her otomasyonda Test Modu butonu bulunur. Bu butonu aktif ettiğinizde bir test kişisi veya konuşması seçerek otomasyonu simüle edebilirsiniz. Test modunda gerçek mesaj gönderilmez; tüm aksiyonlar loglanır ve sonuçlarını adım adım inceleyebilirsiniz.

S: Otomasyon loglarına nasıl erişirim? C: Otomasyonlar sayfasında her otomasyonun yanındaki Loglar butonuna tıklayarak o otomasyonun çalışma geçmişini görebilirsiniz. Loglar tetiklenme zamanı, koşul sonuçları, gerçekleştirilen aksiyonlar ve varsa hata detaylarını içerir. Loglar 30 gün boyunca saklanır.

S: Bir otomasyon çalışırken düzenleyebilir miyim? C: Evet, ancak dikkatli olun. Aktif bir otomasyonu düzenlediğinizde, halihazırda bekleme adımında olan akışlar eski kurallarla tamamlanır. Değişiklikler yalnızca düzenleme sonrasında tetiklenen yeni akışlarda geçerli olur. Büyük değişiklikler için otomasyonu önce durdurup, düzenleyip, sonra tekrar aktif etmeniz önerilir.