Analitik
Analitik modülü, işletmenizin performansıni ölçmenizi ve veriye dayali kararlar almanizi sağlar.
Genel Bakış
Analitik modülünde:
- Performans metriklerini izleyebilirsiniz
- Detayli raporlar oluşturabilirsiniz
- Trendleri analiz edebilirsiniz
- Ekip performansıni ölçebilirsiniz
Dashboard
Ana dashboard'da temel metrikler:
Konuşma Metrikleri
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Toplam Konuşma | Belirli dönemde toplam |
| Yeni Konuşma | Yeni başlayan konuşmalar |
| Kapanan Konuşma | Tamamlanan konuşmalar |
| Ortalama Süre | Konuşma basindan sonuna |
Mesaj Metrikleri
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Gelen Mesaj | Müşterilerden gelen |
| Giden Mesaj | Gönderilenler |
| Ortalama Yanıt Süresi | İlk yanıta kadar |
| AI Yanıt Oranı | AI tarafından yanıtlanan |
Satış Metrikleri
| Metrik | Açıklama |
|---|---|
| Toplam Fırsat | Aktif fırsatlar |
| Kazanma Oranı | Kazanilan / Toplam |
| Ortalama Değer | Fırsat basi ortalama |
| Beklenen Gelir | Weighted pipeline |
Raporlar
Hazır Raporlar
- Günlük Özet: Gunun performansı
- Haftalık Rapor: Haftalık trendler
- Aylık Rapor: Aylik karşılaştırma
- Ekip Performansı: Kişi bazli metrikler
- Kanal Analizi: Kanal bazlı performans
Özel Raporlar
Kendi raporlarınizi oluştürün:
- Raporlar > Yeni Rapor'a gidin
- Metrikleri seçin
- Filtreleri belirleyin
- Tarih aralığını seçin
- Görünümu özelleştirin
- Kaydedin
Filtreler
Raporları filtreleyin:
- Tarih Araligi: Bugun, bu hafta, bu ay, özel
- Kanal: WhatsApp, Instagram, Telegram, Widget
- Ekip Üyesi: Belirli kişiler
- Etiket: Belirli etiketler
- Durum: Açık, bekleyen, kapali
Grafik Türleri
Çizgi Grafik
Zaman bazli trendler:
- Günlük konuşma sayısı
- Haftalık mesaj hacmi
- Aylik satis tutarı
Çubuk Grafik
Kategorik karşılaştırma:
- Kanal bazlı dagılim
- Ekip performansı
- Etiket dağılımı
Pasta Grafik
Oran gösterimi:
- Durum dağılımı
- Kanal payi
- AI vs Manuel
Sayısal Kartlar
Tekil metrikler:
- Toplam konuşma
- Ortalama sure
- Memnuniyet puanı
Performans Göstergeleri (KPI)
Temel KPI'lar
| KPI | Açıklama | Hedef |
|---|---|---|
| İlk Yanıt Süresi | İlk yanıta kadar geçen | < 5 dk |
| Çözüm Süresi | Kapanisina kadar | < 4 saat |
| Memnuniyet | Müşteri puanı | > 4.5/5 |
| AI Çözüm Oranı | AI'nin çözdüğü | > 70% |
KPI Takibi
- Hedeflerinizi belirleyin
- Dashboard'a ekleyin
- Düzenli kontrol edin
- Trend analizi yapin
Ekip Performansı
Kişi Bazlı Metrikler
- Yanıtlanan konuşma
- Ortalama yanıt süresi
- Memnuniyet puanı
- Kapatılan konuşma
Karşılaştırma
Ekip üyelerini karşılaştırın:
- En hizli yanıtlayan
- En cok konuşma kapatan
- En yüksek memnuniyet
Export
Raporları dışarı aktarın:
- PDF: Sunum için
- Excel: Analiz için
- CSV: Entegrasyon için
Zamanlanmış Raporlar
Otomatik rapor gönderimi:
- Raporu seçin
- Zamanlama butonuna tıklayın
- Sıklığı seçin (günlük, haftalık, aylik)
- Alicilari belirleyin
- Aktif ediniz
Real-time Dashboard
Canli metrikleri izleyin:
- Aktif konuşma sayısı
- Bekleyen mesajlar
- Çevrimiçi ekip üyeleri
- Anlık mesaj akişi
Cohort Analizi
Müşteri gruplarinizi analiz edin:
- Kayıt tarihine göre
- İlk satin alma tarihine göre
- Kanala göre
- Kaynaga göre
Funnel Analizi
Dönüşüm hunisini inceleyin:
Ziyaretci -> Lead -> Fırsat -> Müşteri
1000 -> 200 -> 50 -> 25
(20%) (25%) (50%)Entegrasyonlar
Google Analytics
Web widget aktivitelerini Google Analytics'e gönderin.
Data Warehouse
Verilerinizi data warehouse'a aktarın:
- BigQuery
- Snowflake
- Redshift
Gizlilik
Analitik verilerinde dikkat edin:
- Kişisel verileri anonimleştirin
- KVKK uyumluluğunu sağlayınız
- Veri saklama sürelerini belirleyin
- Erişim yetkilerini sınırlandırınız
En İyi Uygulamalar
- Hedef belirleyin: Ölçmeden once hedef koyun
- Düzenli inceleyin: Haftalık rapor toplantıları
- Aksiyon alın: Verilerden aksiyona gecin
- Karşılaştırın: Önceki dönemlerle
- Paylaşın: Ekip ile şeffaf olun
Sorun Giderme
Grafikler Yüklenmiyor
- Sayfayı yenileyerek tekrar deneyin; tarayıcı önbelleğindeki eski veri grafiğin oluşmasını engelleyebilir
- Seçili tarih aralığında veri bulunduğundan emin olun; veri olmayan dönemlerde grafikler boş görünür
- Tarayıcınızın JavaScript'i engellemediğinden emin olun; reklam engelleyici eklentiler bazen grafik kütüphanelerini bloke edebilir
- Farklı bir tarayıcıda deneyerek sorunun tarayıcıya özgü olup olmadığını test edin
Veri Uyuşmazlığı (Sayılar Tutmuyor)
- Farklı raporlardaki tarih aralıklarının aynı olduğundan emin olun; varsayılan tarih aralığı rapor türüne göre değişebilir
- Filtre ayarlarını kontrol edin; bir raporda kanal filtresi aktifken diğerinde tüm kanallar seçili olabilir
- Konuşma metrikleri ile mesaj metrikleri farklı hesaplanır; bir konuşma birden fazla mesaj içerebilir
- AI yanıt oranı, yalnızca AI'nin aktif olduğu dönemdeki konuşmaları kapsar; AI'yı daha sonra aktif ettiyseniz önceki veriler dahil değildir
Export (Dışa Aktarma) Çalışmıyor
- Büyük tarih aralıklarında export işlemi birkaç dakika sürebilir; işlemin tamamlanmasını bekleyin
- Tarayıcınızın dosya indirme ayarlarını kontrol edin; pop-up engelleyici indirmeyi bloke edebilir
- 100.000'den fazla kayıt içeren raporlarda export işlemi zaman aşımına uğrayabilir; tarih aralığını daraltarak daha küçük parçalar halinde dışarı aktarın
- PDF formatında export yapıyorsanız grafiğin tamamen yüklenmesini bekleyip öyle indirin
Real-time Dashboard Güncellenmiyor
- WebSocket bağlantısının aktif olduğunu kontrol edin; bağlantı koparsa sayfa yenilemesi gerekir
- Güvenlik duvarı veya VPN'in WebSocket trafiğini engellemediğinden emin olun
- Birden fazla sekmede DOLU.ai açıksa performans düşebilir; tek bir sekmede çalışmayı deneyin
SSS
S: Analitik verileri ne kadar süre saklanır? C: Veri saklama süresi planınıza bağlıdır. Starter planda son 3 ay, Professional planda son 12 ay, Enterprise planda sınırsız veri saklanır. Saklama süresi dolan veriler otomatik olarak silinir; önemli raporları bu süre dolmadan dışarı aktarmanız önerilir.
S: Özel rapor oluşturabilir miyim? C: Evet. Raporlar > Yeni Rapor sayfasından istediğiniz metrikleri seçerek, filtreleri ve tarih aralığını belirleyerek özel raporlar oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz raporları kaydedebilir, zamanlanmış otomatik gönderim ayarlayabilir ve ekip üyeleriyle paylaşabilirsiniz.
S: Analitik verilerini API ile çekebilir miyim? C: Evet. DOLU.ai Analytics API'si ile tüm metriklere programatik olarak erişebilirsiniz. GET /api/v1/analytics/conversations, GET /api/v1/analytics/messages ve GET /api/v1/analytics/sales endpoint'leri ile konuşma, mesaj ve satış metriklerini JSON formatında çekebilirsiniz. API dokümantasyonu için geliştirici kılavuzuna bakın.
S: Ekip üyelerinin performansını karşılaştırabilir miyim? C: Evet. Analitik > Ekip Performansı raporunda her ekip üyesinin yanıtlanan konuşma sayısı, ortalama yanıt süresi, memnuniyet puanı ve kapatılan konuşma metriklerini görebilir ve karşılaştırabilirsiniz. Bu rapor haftalık ve aylık dönemlerde otomatik olarak oluşturulur.