Gelen Kutusu Yönetimi — Video Eğitim Senaryosu

Video Bilgileri

• Süre: ~10 dakika
• Hedef Kitle: Müşteri iletişimini yönetmek isteyen tüm kullanıcılar
• Ön Koşullar: Giriş yapılmış olmalı, en az bir kanal bağlanmış olmalı (WhatsApp, Telegram, Instagram veya Web Widget)

Senaryo

Sahne 1: Giriş (0:00-0:20)

Anlatıcı: "Merhaba! Bu videoda DOLU.ai'nin gelen kutusu özelliğini tanıyacaksınız. Tüm kanallardan gelen mesajları nasıl tek bir yerden yöneteceğinizi, müşterilere nasıl yanıt vereceğinizi ve konuşmaları ekip üyelerine nasıl atayacağınızı öğreneceksiniz." Ekran: Dashboard gösteriliyor

Sahne 2: Gelen Kutusuna Erişim (0:20-0:50)

Anlatıcı: "Sol menüden 'Gelen Kutusu' sekmesine tıklayın. Karşınıza üç bölümlü bir arayüz çıkacak." Ekran: Sol menüde "Gelen Kutusu" vurgulanıyor → Tıklanıyor Eylem: Gelen kutusu sayfası açılıyor — üç panel yapısı gösteriliyor

Sahne 3: Arayüz Yapısını Tanıma (0:50-2:00)

Anlatıcı: "Sol panel konuşma listesidir. Burada tüm aktif konuşmalarınızı görüyorsunuz. Her konuşma kartında müşterinin adı, son mesajı, geldiği kanal ve zaman damgası yer alır." Ekran: Sol panel yakınlaştırılıyor — bir konuşma kartı vurgulanıyor Eylem: Konuşma kartındaki kanal ikonu (WhatsApp yeşili, Telegram mavisi, Instagram pembe gradyanı) gösteriliyor

Anlatıcı: "Orta panel, seçili konuşmanın mesaj geçmişidir. Burada müşteri ile olan tüm yazışmalarınızı kronolojik sırada görürsünüz." Ekran: Orta panel gösteriliyor — mesaj baloncukları vurgulanıyor

Anlatıcı: "Sağ panel ise müşteri bilgi kartıdır. Kişinin adı, telefonu, e-postası, etiketleri ve bağlı fırsatları burada görünür." Ekran: Sağ panel gösteriliyor — müşteri detayları vurgulanıyor

Sahne 4: Konuşma Filtreleri (2:00-3:00)

Anlatıcı: "Sol panelin üst kısmındaki sekmeleri kullanarak konuşmaları filtreleyebilirsiniz." Ekran: Filtre sekmeleri yakınlaştırılıyor Eylem: Her sekme sırasıyla tıklanıyor ve açıklanıyor:

Anlatıcı: "'Açık' sekmesi — yanıt bekleyen aktif konuşmaları gösterir. Yeni gelen mesajlar burada belirir." Ekran: "Açık" sekmesi aktif — konuşma listesi gösteriliyor

Anlatıcı: "'Bekleyen' sekmesi — müşteriden yanıt beklediğiniz konuşmalar. Siz mesaj gönderdiyseniz ve müşteri henüz yanıtlamadıysa buraya düşer." Ekran: "Bekleyen" sekmesine geçiliyor

Anlatıcı: "'Kapalı' sekmesi — tamamlanmış konuşmalar. Arşiv gibi düşünebilirsiniz." Ekran: "Kapalı" sekmesine geçiliyor

Anlatıcı: "'Hepsi' sekmesi ise tüm konuşmaları listeler." Ekran: "Hepsi" sekmesine geçiliyor

Sahne 5: Mesaj Yanıtlama (3:00-4:30)

Anlatıcı: "Bir konuşmaya yanıt vermek için sol panelden konuşmayı seçin. Orta panelin alt kısmındaki mesaj alanına yazınızı yazın ve Enter tuşuna basın veya gönder butonuna tıklayın." Ekran: Bir konuşma seçiliyor → Mesaj alanı vurgulanıyor Eylem: Mesaj alanına "Merhaba! Siparişiniz kargoya verilmiştir. Takip numaranız: TR12345." yazılıyor → Gönder butonuna tıklanıyor

Anlatıcı: "Mesaj alanının solundaki ataç ikonuyla dosya gönderebilirsiniz — resim, PDF veya diğer dosyalar. Emoji ikonu ile emojiler ekleyebilirsiniz." Ekran: Ataç ikonu tıklanıyor → Dosya seçici açılıyor → İptal edilip geri dönülüyor Eylem: Emoji ikonu tıklanıyor → Emoji paneli gösteriliyor

Sahne 6: AI Agent Yanıtları (4:30-5:30)

Anlatıcı: "AI Agent aktifse, gelen mesajlara otomatik yanıt verir. AI yanıtları mesaj geçmişinde farklı bir renkle ve 'AI' etiketi ile gösterilir. AI'ın verdiği yanıtı beğenmediyseniz, yanıtın altındaki düzenleme ikonuna tıklayarak mesajı değiştirebilirsiniz." Ekran: Mesaj geçmişinde AI etiketi olan bir yanıt gösteriliyor Eylem: AI yanıtının altındaki düzenleme ikonu gösteriliyor

Anlatıcı: "Eğer AI ajanı bir konuşmayı insan temsilciye aktarırsa, size bildirim gelir ve konuşma 'Açık' sekmesinde belirginleşir." Ekran: Bildirim paneli gösteriliyor — "AI aktarımı" bildirimi vurgulanıyor

Sahne 7: Konuşma Atama (5:30-6:30)

Anlatıcı: "Bir konuşmayı başka bir ekip üyesine atamak için sağ paneldeki 'Atanan' bölümüne bakın. 'Ata' butonuna tıklayın ve listeden bir ekip üyesi seçin." Ekran: Sağ paneldeki "Atanan" bölümü vurgulanıyor Eylem: "Ata" butonuna tıklanıyor → Ekip üyeleri listesi açılıyor → Bir üye seçiliyor → Atama onayı gösteriliyor

Anlatıcı: "Atanan kişi bildirim alır ve konuşmayı kendi gelen kutusunda görebilir. Kendinize de atayabilirsiniz." Ekran: Atama başarılı bilgisi gösteriliyor

Sahne 8: Etiketleme ve Notlar (6:30-7:30)

Anlatıcı: "Konuşmaları organize etmek için etiketler kullanabilirsiniz. Sağ paneldeki 'Etiketler' bölümünden yeni etiket ekleyin veya mevcut etiketlerden seçin." Ekran: Sağ panelde "Etiketler" bölümü vurgulanıyor Eylem: "Etiket Ekle" tıklanıyor → "VIP Müşteri" etiketi ekleniyor

Anlatıcı: "Ayrıca iç notlar da ekleyebilirsiniz. Not bölümü müşteriye görünmez — sadece ekibiniz içindir. İç not eklemek için mesaj alanının üstündeki 'Not' sekmesine geçin." Ekran: Mesaj alanının üstünde "Mesaj" ve "Not" sekmeleri gösteriliyor Eylem: "Not" sekmesine geçiliyor → Sarı arka planlı not alanı görünüyor → "Müşteri fiyat hassasiyeti yüksek, indirim teklif edilebilir." yazılıyor → Gönderiliyor

Sahne 9: Hızlı Yanıt Şablonları (7:30-8:30)

Anlatıcı: "Sık kullandığınız yanıtlar için şablonlar oluşturabilirsiniz. Mesaj alanında '/' işareti yazın — şablon listesi otomatik açılır." Ekran: Mesaj alanına "/" yazılıyor → Şablon listesi açılıyor Eylem: Şablon listesinden "Karşılama Mesajı" şablonu seçiliyor → Mesaj alanı otomatik dolduruluyor: "Merhaba! DOLU.ai'ye hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?"

Anlatıcı: "Yeni şablon oluşturmak için Ayarlar sayfasından 'Şablonlar' bölümüne gidin. Şablon adı, içeriği ve hangi kanallarda kullanılacağını belirleyin." Ekran: Ayarlar → Şablonlar sayfası kısaca gösteriliyor

Sahne 10: Konuşmayı Kapatma ve Yeniden Açma (8:30-9:20)

Anlatıcı: "Bir konuşmayı tamamladığınızda, orta panelin üst kısmındaki 'Kapat' butonuna tıklayın. Konuşma 'Kapalı' sekmesine taşınır." Ekran: "Kapat" butonu vurgulanıyor → Tıklanıyor → Onay dialogu gösteriliyor → Onaylanıyor Eylem: Konuşma listesinde konuşma kayboluyor → "Kapalı" sekmesine geçiliyor → Konuşma orada görünüyor

Anlatıcı: "Kapalı bir konuşmayı yeniden açmak istiyorsanız, 'Kapalı' sekmesinden konuşmayı seçin ve 'Yeniden Aç' butonuna tıklayın." Ekran: Kapalı konuşma seçiliyor → "Yeniden Aç" butonuna tıklanıyor → Konuşma tekrar "Açık" sekmesinde görünüyor

Sahne 11: Arama ve Filtreleme (9:20-9:45)

Anlatıcı: "Sol panelin üst kısmındaki arama çubuğunu kullanarak müşteri adı, telefon numarası veya mesaj içeriğine göre arama yapabilirsiniz. Ayrıca kanal bazlı filtreleme de mümkün — sadece WhatsApp konuşmalarını veya sadece Instagram mesajlarını görmek istiyorsanız filtre ikonunu kullanın." Ekran: Arama çubuğuna "Ahmet" yazılıyor → Sonuçlar filtreleniyor Eylem: Filtre ikonu tıklanıyor → Kanal seçenekleri gösteriliyor → "WhatsApp" seçiliyor

Sahne 12: Kapanış (9:45-10:00)

Anlatıcı: "Artık DOLU.ai gelen kutusunu profesyonelce kullanabilirsiniz. Tüm kanallarınız tek bir yerde, yanıt şablonlarınız hazır, AI ajanınız çalışıyor. Bir sonraki videoda kişi yönetimini ele alacağız. Görüşmek üzere!" Ekran: DOLU.ai logosu ve "Sonraki Video: Kişi Yönetimi" yazısı gösteriliyor

Özet

Bu videoda öğrendikleriniz:

• Gelen kutusu arayüzünü tanıma (üç panel yapısı)
• Konuşmaları filtreleme (Açık, Bekleyen, Kapalı, Hepsi)
• Mesaj yanıtlama, dosya ve emoji gönderme
• AI Agent yanıtlarını takip etme ve düzenleme
• Konuşmaları ekip üyelerine atama
• Etiket ekleme ve iç not yazma
• Hızlı yanıt şablonları oluşturma ve kullanma ("/" komutu)
• Konuşmaları kapatma ve yeniden açma
• Arama ve kanal bazlı filtreleme

Sonraki Video

Kişi Yönetimi — Müşteri veritabanınızı oluşturun ve segmentleyin.