Sik Karsilasilan Sorunlar

Bu sayfa, DOLU.ai kullanirken karsilasabileceginiz yaygin sorunlari ve çözümlerini icerir.

Genel Sorunlar

Giriş yapamiyorum

Belirtiler: E-posta ve şifre doğru ama giriş yapilamiyor.

Çözümler:

1. Tarayici onbellegini ve cerezleri temizleyin
2. Farkli bir tarayıcı deneyin
3. Caps Lock açık olmadigindan emin olun
4. Şifremi Unuttum ile yeni şifre oluştürün
5. Sorun devam ederse destek ile iletişime gecin

Sayfa yuklenmiyor / beyaz ekran

Çözümler:

1. Sayfayi yenileyin (Ctrl+Shift+R)
2. Tarayici eklentilerini devre disi birakin (ad blocker vb.)
3. JavaScript'in etkin oldugundan emin olun
4. Farkli bir tarayıcı deneyin (Chrome, Firefox, Edge)

Bildirimler gelmiyor

Çözümler:

1. Profil > Bildirimler sayfasından bildirimlerin açık oldugundan emin olun
2. Tarayici bildirim iznini kontrol edin
3. "Rahatsiz Etmeyin" modunun kapali oldugundan emin olun
4. Push notification için tarayıcınizda izin verin

AI ile Ilgili Sorunlar

AI yanıt vermiyor

Belirtiler: Sohbette AI mesaji gönderilmiyor veya cok uzun suruyor.

Çözümler:

1. AI modülünun etkin oldugundan emin olun (Ayarlar > Moduller)
2. AI kredilerinizin yeterli oldugundan emin olun (Faturalandirma sayfası)
3. Bilgi bankasında en az bir kayıt oldugundan emin olun
4. AI agent ayarlarinda "Otomatik Yanıt" seçeneğinin açık oldugundan emin olun
5. AI Bilgi Bankası > Test sayfasından AI'yi test edin

AI yanlis bilgi veriyor

Çözümler:

1. Bilgi bankasındaki ilgili SSS kayıtlarını güncelleyin
2. Olumsuz geri bildirim verin (basparmak asagi butonu)
3. Duzeltme onerisi girin
4. AI Agent > Bilgi Onerileri'nden bekleyen onerileri inceleyin
5. AI'nin sektör ayarlarini kontrol edin

AI farkli dil konusuyor

Çözümler:

1. AI Agent ayarlarinda dil tercihini kontrol edin
2. AI, müşterinin diline otomatik uyum sağlar — bu normal davranistir
3. Belirli bir dil istiyorsaniz, agent ayarlarinda "Sabit Dil" seçeneğini aktiflestin

Kanal Sorunlari

WhatsApp bağlantı sorunu

Çözümler:

1. QR kodunu yeniden tarayın
2. Telefonunuzda WhatsApp Business uygulamasinin açık oldugundan emin olun
3. Telefonunuzun internet bağlantısını kontrol edin
4. WhatsApp Business API kullaniiyorsaniz token surenisn dolmadigindan emin olun
5. Bağlantı durumunu Ayarlar > Kanallar sayfasından kontrol edin

E-posta gönderilemidi

Çözümler:

1. SMTP ayarlarini kontrol edin (sunucu, port, şifre)
2. Gmail kullaniiyorsaniz Uygulama Şifresi olusturdgunuzdan emin olun
3. Gönderen adreanizin doğru oldugundan emin olun
4. Sağlayıcınizin günlük gönderim limitini kontrol edin
5. SPF/DKIM kayıtlarının doğru yapılandırildigindan emin olun

SMS ulasmiyor

Çözümler:

1. Telefon numarasınin doğru formatta oldugundan emin olun (+90 ile baslamali)
2. SMS sağlayıcı bakiyenizi kontrol edin
3. Gönderen basliginin onaylandigindan emin olun
4. Ayarlar > Kanallar > SMS sayfasından test SMS'i gönderin

Kampanya Sorunlari

Kampanya gönderilemdi

Çözümler:

1. Hedef kitlenin bos olmadigindan emin olun
2. E-posta/SMS şablonunun tamamlandigandan emin olun
3. Kanal bağlantısının aktif oldugundan emin olun
4. Günlük gönderim limitini asmis olabilirsiniz

Dusuk acilma orani

Oneriler:

1. Konu satirini daha dikkat cekici yapin
2. Gönderm zamanini optimize edin (Sali-Persembe 10:00-14:00)
3. Kitleyi segmentleyerek daha hedefli iceerik gönderin
4. A/B testi yapin
5. Gönderen adınin tanidik ve guvenilir oldugundan emin olun

CRM Sorunlari

Kişiler gorunmuyor

Çözümler:

1. Filtre ayarlarini kontrol edin — temizleyin
2. Arama kutusundaki metni silin
3. Farkli bir görünüm seçin (liste/kart)
4. Sayfayi yenileyin

Import basarisiz

Çözümler:

1. CSV dosyasinin UTF-8 formatında oldugundan emin olun
2. Sutun basliklarinin doğru eslediginden emin olun
3. Bos satirlari temizleyin
4. Dosya boyutunu kontrol edin (maks. 10 MB)
5. Telefon ve e-posta formatlarinin doğru oldugundan emin olun

Performans Sorunlari

Yavas yükleme

Çözümler:

1. Internet bağlantınizi kontrol edin
2. Tarayici onbellegini temizleyin
3. Ayni anda cok fazla sekme açık olabilir
4. Farkli bir tarayıcı deneyin
5. VPN kullaniyorsaniz devre disi birakin

Mobilde görünüm sorunu

Çözümler:

1. Tarayıcınızı güncelleyin
2. Sayfayi yatay/dikey modda görüntüleyin
3. Tarayici zoom ayarini %100'e getirin
4. Uygulama verisini temizleyin

Destek

Sorunuz çözülmediyse:

1. AI Destek Asistanı: Sağ alt köşedeki sohbet balonuna tıklayın — 7/24 anında yardım
2. Bilgi Bankası: Bu dokümantasyon sitesinde arayın
3. Uygulama İçi Yardım: Sağ üst köşedeki yardım butonuna tıklayın

İpucu

AI destek asistanına sorununuzu detaylı anlatın — ekran görüntüsü ve hangi tarayıcı/cihaz kullandığınızı belirtin. AI otomatik olarak çözüm önerecek veya gerekirse ticket oluşturacaktır.