Inbox
Inbox, tum müşterilerinizle olan konuşmalarınizi tek bir yerden yönetmenizi sağlayan merkezi iletişim panelidir.
Genel Bakış
Inbox'ta su işlemleri yapabilirsiniz:
- Tum kanallardan gelen mesajlari görüntüleyebilirsiniz
- Müşterilere yanıt verebilirsiniz
- AI Agent'in yanıtlarını kontrol edebilirsiniz
- Konuşmalari ekip üyelerine atayabilirsiniz
- Etiketler ve filtreler ile organize edebilirsiniz
Arayuz Yapisi
Sol Panel - Konuşma Listesi
- Açık Konuşmalar: Aktif ve yanıtlanmamis konuşmalar
- Bekleyen: Müşteri yanıti beklenen konuşmalar
- Kapali: Tamamlanmis konuşmalar
- Hepsi: Tum konuşmalar
Orta Panel - Mesaj Alani
- Konuşma geçmişi
- Mesaj gönderme alani
- Dosya ekleme
- Sesli mesaj
- Emoji ve hizli yanıtlar
Sag Panel - Müşteri Bilgileri
- Müşteri profili
- İletişim bilgileri
- Geçmiş konuşmalar
- Etiketler ve notlar
- Bağlı fırsatlar
Mesaj Gönderme
Metin Mesaji
- Mesaj alanina yazisinizi yazin
- Enter tusu veya gönder butonuna basin
Dosya Gönderme
Desteklenen dosya türleri:
- Resimler: JPG, PNG, GIF, WebP
- Belgeler: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX
- Diger: ZIP, MP3, MP4
Maksimum dosya boyutu: 25 MB
Sesli Mesaj
- Mikrofon ikonuna basin
- Mesajinizi kaydedin
- Onaylayip gönderin
Hizli Yanıtlar
Sik kullanilan mesajlar için şablonlar oluştürün:
- Ayarlar > Hizli Yanıtlar'a gidin
- Yeni şablon ekleyin
- Kisayol atayın (örnek: /merhaba)
- Mesaj alaninda kisayolu yazarak kullanin
Konuşma Yönetimi
Atama
Konuşmayi bir ekip üyesine atayın:
- Konuşmayi seçin
- Üst menuden "Ata" butonuna tıklayın
- Ekip üyesini seçin
Etiketleme
Konuşmalari kategorize edin:
- Destek
- Satis
- Şikayet
- VIP
- Özel etiketler
Durum Değiştirme
- Açık: Aktif konuşma, yanıt bekleniyor
- Bekliyor: Müşteri yanıti bekleniyor
- Kapali: Konuşma tamamlandi
Filtreler
Konuşmalari filtreleyin:
| Filtre | Açıklama |
|---|---|
| Kanal | WhatsApp, Instagram, Telegram, Widget |
| Atanan | Belirli ekip üyesine atanmis |
| Etiket | Belirli etiketli konuşmalar |
| Tarih | Belirli tarih araliginda |
| AI Durumu | AI tarafından yanıtlanan veya manuel |
AI Asistan Entegrasyonu
Inbox'ta AI Agent ile birlikte calisabilirsiniz:
AI Onerileri
AI, sizin için yanıt onerileri sunar:
- Oneriyi goruntuleyeyin
- Düzenleyin veya oldugu gibi kabul edin
- Gönderin
AI Kontrolu
- AI yanıtlarını onaylayin veya reddedin
- Yanlis yanıtları duzeltin
- AI'yi gecici olarak devre disi birakin
Klavye Kisayollari
| Kisayol | İşlem |
|---|---|
Enter | Mesaj gönder |
Shift + Enter | Yeni satir |
Ctrl + K | Arama |
Ctrl + / | Hizli yanıtlar |
Ctrl + E | Emoji secici |
Esc | Kapatma |
Bildirimler
Yeni mesaj bildirimlerini ayarlayin:
- Tarayici bildirimleri
- Ses uyarilari
- E-posta bildirimleri
- Mobil push bildirimleri
Mobil Kullanim
DOLU.ai Inbox, mobil cihazlarda da tam islevseldir:
- Responsive tasarim
- Swipe hareketleri
- Push bildirimleri
- Offline mod (yakinda)
Performans Ipuclari
- Hizli yanıtları kullanin: Tekrarlayan sorular için şablonlar oluştürün
- Etiketleri kullanin: Konuşmalari organize edin
- AI'yi egittin: Sik sorulan sorulari bilgi bankasına ekleyin
- Ekip atamalari: Is yükünu dengeli dagitan
Sorun Giderme
Mesajlar Gelmiyor
- İlgili kanalın (WhatsApp, Instagram, Telegram) bağlantı durumunu Ayarlar > Kanallar sayfasından kontrol edin; bağlantı kopuksa yeniden bağlayın
- Webhook URL'lerinin erişilebilir olduğundan emin olun; sunucu bakımı sırasında mesajlar gecikmeli ulaşabilir
- Tarayıcı sekmesini yenileyerek tekrar kontrol edin; WebSocket bağlantısı kesilmiş olabilir
- Filtrelerinizi kontrol edin; belirli bir kanal veya atanan kişi filtresi aktifse diğer mesajlar görünmez
Bildirim Gelmiyor
- Profil > Bildirimler sayfasından tarayıcı bildirimlerinin aktif olduğunu kontrol edin
- Tarayıcınızın DOLU.ai sitesine bildirim izni verdiğinden emin olun; adres çubuğundaki kilit ikonundan izinleri kontrol edin
- E-posta bildirimlerini aktifleştirdiyseniz spam klasörünü de kontrol edin
- Sessiz saatler ayarını kontrol edin; bu saatler içinde bildirimler bastırılır
Otomatik Atama Çalışmıyor
- Ayarlar > Takım > Konuşma Atama bölümünden atama yönteminin (Round-Robin, En Az Yoğun) aktif olduğunu doğrulayın
- En az iki ekip üyesinin çevrimiçi ve çalışma saatleri içinde olması gerekir
- Konuşmanın "Atanmamış" durumda olduğundan emin olun; zaten atanmış bir konuşma yeniden atanmaz
- Kanal bazlı atama kuralı varsa, ilgili kanalın doğru ekibe yönlendirildiğini kontrol edin
Mesaj Gönderilemiyor
- WhatsApp'ta 24 saat kuralını kontrol edin; müşterinin son mesajından 24 saat geçtiyse yalnızca onaylanmış şablon mesajları gönderilebilir
- Instagram'da 7 gün kuralını kontrol edin; müşteri ile son 7 gün içinde mesajlaşma yoksa yeni mesaj başlatamazsınız
- Dosya boyutunun 25 MB'yi aşmadığından emin olun
- İnternet bağlantınızı kontrol edin; mesaj kuyrukta kalıyorsa bağlantı sorunu olabilir
SSS
S: Farklı kanallardan gelen mesajlar için öncelik sırası belirleyebilir miyim? C: Doğrudan öncelik sırası özelliği yoktur ancak kanal bazlı atama kuralları ile bunu yönetebilirsiniz. Örneğin WhatsApp mesajlarını satış ekibine, Instagram mesajlarını destek ekibine yönlendirebilirsiniz. Ayrıca etiket bazlı filtrelerle öncelikli konuşmaları hızla ayırt edebilirsiniz.
S: AI otomatik yanıt özelliğini sadece belirli saatlerde aktif edebilir miyim? C: Evet. Ayarlar > AI Agent > Çalışma Modu bölümünden AI'yı yalnızca mesai saatleri dışında aktif edebilirsiniz. Mesai saatleri içinde AI yalnızca öneri sunar, ekip üyeleri manuel yanıt verir. Mesai dışında ise AI otomatik olarak müşterilere yanıt gönderir.
S: Konuşma geçmişi ne kadar süre saklanır? C: Tüm konuşma geçmişi planınız aktif olduğu sürece sınırsız saklanır. Hesabınızı iptal etseniz bile 90 gün boyunca verileriniz korunur. Bu süre içinde verilerinizi dışarı aktarabilirsiniz. KVKK kapsamında müşteri talebiyle belirli konuşmaları silebilirsiniz.
S: Inbox'ta klavye kısayollarını özelleştirebilir miyim? C: Şu an için klavye kısayolları sabit olarak tanımlıdır (Enter: gönder, Ctrl+K: arama, Ctrl+/: hızlı yanıtlar). Özel kısayol tanımlama özelliği gelecek güncellemelerde planlanmaktadır. Mevcut kısayol listesine Inbox ekranında ? tuşuna basarak ulaşabilirsiniz.