Bilgi Bankası

Bilgi bankası, AI Agent'in doğru yanıtlar vermesi için gerekli bilgileri icerir.

Genel Bakış

Bilgi bankası ile:

• AI Agent'i egitebilirsiniz
• SSS oluşturabilirsiniz
• Doküman yukleyebilirsiniz
• Otomatik yanıtlar saglayabilirsiniz

Bilgi Türleri

1. SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

Soru-yanıt ciftleri oluştürün:

Örnek:

Soru: Çalışma saatleriniz nedir?
Yanıt: Hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi 10:00 - 14:00 arasinda hizmetinizdeyiz. Pazar gunleri kapalıyız.

2. Dokümanlar

PDF, Word veya metin dosyalari yukleyin:

• Ürün kataloglari
• Kullanim kilavuzlari
• Fiyat listeleri
• Sirket politikalari

3. Web Icerigi

Web sitenizin icerigini otomatik tarayın:

• Ana sayfa
• Ürün sayfalari
• Yardim merkezi
• Blog yaziları

4. Özel Bilgiler

Elle bilgi girişi:

• Kampanya detaylari
• Özel durumlar
• Guncel duyurular

Bilgi Ekleme

Manuel SSS Ekleme

1. Bilgi Bankası > SSS'e gidin
2. Yeni SSS butonuna tıklayın
3. Soru ve yanıti yazin
4. Kategori seçin
5. Kaydedin

Dosya Yükleme

1. Bilgi Bankası > Dokümanlar'a gidin
2. Yukle butonuna tıklayın
3. Dosyalari seçin
4. Yükleme tamamlaninca işlemi onaylayin

Desteklenen Formatlar:

• PDF (max 25 MB)
• DOCX, DOC
• TXT
• CSV

Web Sitesi Tarama

1. Bilgi Bankası > Web Icerigi'ne gidin
2. Web site URL'sini girin
3. Taranacak sayfalari seçin
4. Taramayi başlatın

Kategorizasyon

Bilgileri kategorilere ayirin:

• Genel Bilgiler
• Ürün Bilgileri
• Fiyatlandirma
• Teslimat ve Kargo
• Iade ve Degisim
• Teknik Destek
• Şikayetler

AI Egitimi

Egitim Sureci

1. Bilgi bankasıni doldürün
2. AI modeli egitimini başlatin
3. Test konuşmaları yapin
4. Yanlis yanıtları duzeltin
5. Yeniden egitin

Egitim Ipuclari

• Ceşitli sorular: Ayni soruyu farkli sekillerde sorun
• Detayli yanıtlar: Kapsamli bilgi verin
• Guncel tutun: Degisiklikleri hemen ekleyin
• Test edin: Düzenli test konuşmaları yapin

Yanıt Kalitesi

Yanıt Formatlama

AI yanıtlarında su formatlari kullanin:

• Paragraflar
• Madde isaretleri
• Numarali listeler
• Kalın metin (vurgu için)
• Linkler

Yanıt Uzunlugu

• Kisa sorular: 1-2 cumle
• Orta sorular: 3-5 cumle
• Detayli sorular: Birden fazla paragraf

Fallback Yanıtlar

AI yanıtlayamadiginda:

Uzerim bu konuda yeterli bilgim yok.
Size daha iyi yardimci olabilmem için
bir temsilcimize aktarayim.

Çoklu Dil

Bilgi bankasıni birden fazla dilde hazirlayin:

1. Her dil için ayri bilgiler ekleyin
2. AI müşteri dilini otomatik algilar
3. Doğru dilde yanıt verir

Analitik

Bilgi bankası performansıni izleyin:

Metrikler

Metrik	Açıklama
Eslesmeler	Bilgi bankası kullanan yanıtlar
Basari Orani	Doğru yanıt yuzdesi
En Cok Sorulan	Populer sorular
Bos Kalan	Yanıtlanamayan sorular

Optimizasyon

1. Yanıtlanamayan sorulari inceleyin
2. Eksik bilgileri ekleyin
3. Yanlis yanıtları duzeltin
4. Populer konulari genisletin

Senkronizasyon

Otomatik Güncelleme

• Web icerigi: Haftalık tarama
• Dokümanlar: Yüklemede islenme
• SSS: Aninda aktif

Manuel Güncelleme

• Yeniden Tara butonu ile web icerigini güncelleyin
• Dosyalari yeniden yukleyiniz
• SSS'i düzenleyiniz

API Kullanımı

# SSS listesi
GET /api/v1/knowledge/faqs

# Yeni SSS ekle
POST /api/v1/knowledge/faqs
{
  "question": "Çalışma saatleriniz?",
  "answer": "Hafta içi 09-18 arasi",
  "category": "genel"
}

# Doküman yukle
POST /api/v1/knowledge/documents
Content-Type: multipart/form-data
file: document.pdf

En İyi Uygulamalar

1. Kapsamli olun: Mumkun oldugunca cok bilgi ekleyin
2. Guncel tutun: Degisiklikleri hemen yanstin
3. Kategorize edin: Duzgun organizasyon
4. Test edin: Düzenli olarak AI'yi test edin
5. Analiz edin: Performans metriklerini takip edin
6. Gelistirin: Eksikleri surekli tamamlayin

Sorun Giderme

AI Bilgi Bankasını Kullanmıyor

• Bilgi bankasında en az bir aktif kayıt bulunduğundan emin olun; boş bilgi bankası ile AI genel bilgilerle yanıt verir
• Ayarlar > AI Agent sayfasından AI'nin bilgi bankası kullanımının aktif olduğunu doğrulayın
• Yeni eklenen bilgilerin işlendiğinden emin olun; doküman yükleme sonrasında "İşleniyor" durumu tamamlanana kadar bekleyin
• Bilgi kaydının kategorisinin doğru seçildiğini kontrol edin; yanlış kategori eşleşme puanını düşürebilir

Arama Sonuçları Yetersiz veya Alakasız

• SSS sorularını müşterilerinizin gerçekte kullandığı ifadelerle yazın; çok teknik veya resmi dil eşleşme oranını düşürür
• Her konu için birden fazla soru varyasyonu ekleyin; "Kargo ne zaman gelir?", "Teslimat süresi nedir?", "Siparişim ne zaman ulaşır?" gibi
• Çok uzun ve kapsamlı bilgi kayıtlarını konulara göre parçalayın; her kayıt tek bir konuya odaklanmalıdır
• Web tarama ile eklenen içeriklerin kalitesini kontrol edin; gereksiz HTML kalıntıları veya menü metinleri arama sonuçlarını olumsuz etkiler

Güncelleme Yansımıyor

• Bilgi kaydını düzenledikten sonra Kaydet butonuna bastığınızdan emin olun; SSS güncellemeleri anında aktif olur
• Doküman güncellemesi için eski dosyayı silip yeni versiyonu yükleyin; üzerine yazma desteklenmez
• Web içerik güncellemesi için Yeniden Tara butonuna tıklayın; otomatik tarama haftalık olarak çalışır
• Platform bilgi senkronizasyonu için admin panelinden POST /admin/knowledge/sync-docs endpoint'ini tetikleyin

Dosya Yükleme Başarısız Oluyor

• Dosya boyutunun 25 MB'yi aşmadığından emin olun
• Desteklenen formatları kontrol edin: PDF, DOCX, DOC, TXT, CSV
• Şifre korumalı PDF dosyaları işlenemez; şifreyi kaldırarak yeniden yükleyin
• Taranmış (OCR gerektiren) PDF dosyalarından metin çıkarımı sınırlıdır; mümkünse dijital PDF tercih edin

SSS

S: Bilgi bankasına kaç kayıt ekleyebilirim? C: Kayıt limiti planınıza bağlıdır. Starter planda 100 SSS ve 10 doküman, Professional planda 1.000 SSS ve 100 doküman, Enterprise planda sınırsız kayıt ekleyebilirsiniz. Mevcut kullanımınızı Bilgi Bankası sayfasının üst kısmındaki sayaçtan görebilirsiniz.

S: Hangi dosya formatlarını yükleyebilirim? C: PDF (maks. 25 MB), DOCX, DOC, TXT ve CSV formatları desteklenir. Yüklenen dosyalar otomatik olarak metin olarak işlenir ve AI'nin anlayabileceği formata dönüştürülür. Resim dosyaları (JPG, PNG) doğrudan bilgi bankasına yüklenemez; içerdikleri metni manuel olarak girmeniz gerekir.

S: Bilgi bankası birden fazla dili destekler mi? C: Evet. Her dil için ayrı bilgi kayıtları oluşturabilirsiniz. AI, müşterinin yazdığı dili otomatik algılar ve o dildeki bilgi kaynaklarını kullanarak yanıt verir. Örneğin İngilizce soru soran müşteriye İngilizce kaynaklardan, Türkçe soru sorana Türkçe kaynaklardan yanıt üretilir. En az Türkçe ve İngilizce bilgi kayıtları oluşturmanız önerilir.

S: Web sitesi tarama ne sıklıkla otomatik olarak çalışır? C: Otomatik web tarama haftalık olarak gerçekleşir. Acil güncelleme gerektiğinde Bilgi Bankası > Web İçerik sayfasından Yeniden Tara butonuna tıklayarak manuel tarama başlatabilirsiniz. Tarama sırasında mevcut içerik güncellenir, yeni sayfalar otomatik eklenir.