Bilgi Bankası Oluşturma — Video Eğitim Senaryosu

Video Bilgileri

• Süre: ~10 dakika
• Hedef Kitle: AI Agent kullanıcıları, bilgi bankası yöneticileri
• Ön Koşullar: Giriş yapılmış olmalı, en az bir AI Agent oluşturulmuş olmalı

Senaryo

Sahne 1: Giriş (0:00-0:25)

Anlatıcı: "Merhaba! Bu videoda AI Agent'ınızı nasıl eğiteceğinizi öğreneceksiniz. Bilgi bankası, agent'ınızın doğru yanıtlar verebilmesi için ihtiyaç duyduğu bilgileri içerir. SSS ekleme, web sitesi kazıma ve bilgi yönetimi adımlarını birlikte inceleyeceğiz." Ekran: Dashboard gösteriliyor

Sahne 2: Bilgi Bankası Sayfasına Erişim (0:25-0:50)

Anlatıcı: "Sol menüden 'AI Agents' sekmesinin altındaki 'Bilgi Bankası' bölümüne tıklayın." Ekran: Sol menüde "AI Agents" genişletiliyor → "Bilgi Bankası" tıklanıyor Eylem: Bilgi bankası sayfası açılıyor — mevcut bilgi kaynakları listesi gösteriliyor

Sahne 3: Bilgi Bankası Genel Bakış (0:50-1:40)

Anlatıcı: "Bilgi bankası sayfasında üç ana kaynak türü göreceksiniz: SSS (Sıkça Sorulan Sorular), Web Sitesi İçeriği ve Manuel Bilgiler. Her kaynak türünün kendi kartı var. Kartın üzerinde kaynak sayısı ve son güncelleme tarihi görünür." Ekran: Bilgi bankası sayfası — üç kaynak kartı gösteriliyor Eylem: Her kart sırasıyla vurgulanıyor:

• SSS: "12 soru-cevap"
• Web Sitesi: "3 sayfa kazınmış"
• Manuel: "5 özel bilgi"

Sahne 4: SSS Ekleme (1:40-3:30)

Anlatıcı: "En temel ve etkili kaynak SSS'dir. 'SSS' kartına tıklayın." Ekran: SSS kartı tıklanıyor → SSS yönetim sayfası açılıyor

Anlatıcı: "'Yeni SSS Ekle' butonuna tıklayın." Ekran: "Yeni SSS Ekle" butonu tıklanıyor → SSS ekleme formu açılıyor

Anlatıcı: "'Soru' alanına müşterilerinizin sıkça sorduğu bir soruyu yazın. 'Cevap' alanına da detaylı yanıtı girin." Ekran: Form alanları gösteriliyor Eylem: Soru ve cevap yazılıyor:

• Soru: "Kargo ne zaman gelir?"
• Cevap: "Siparişiniz onaylandıktan sonra 2-3 iş günü içinde kargoya verilir. İstanbul içi teslimatlar genellikle 1 iş günü, şehir dışı teslimatlar 2-3 iş günü sürer. Kargo takip numaranız sipariş onay e-postasında yer alır."

Anlatıcı: "'Etiketler' alanına ilgili anahtar kelimeleri ekleyin. Etiketler, agent'ın doğru SSS'yi bulmasına yardımcı olur." Ekran: Etiketler alanına "kargo", "teslimat", "süre" etiketleri ekleniyor

Anlatıcı: "'Dil' alanından bu SSS'nin hangi dilde olduğunu seçin. Farklı dillerde aynı soruyu ayrı ayrı oluşturabilirsiniz." Ekran: Dil alanından "Türkçe" seçiliyor

Anlatıcı: "'Kaydet' butonuna tıklayın." Ekran: "Kaydet" tıklanıyor → SSS listesinde yeni giriş görünüyor

Anlatıcı: "Birkaç tane daha ekleyelim — ne kadar çok SSS eklerseniz, agent'ınız o kadar doğru yanıtlar verir." Ekran: Hızlandırılmış şekilde birkaç SSS daha ekleniyor:

• "İade ve değişim nasıl yapılır?"
• "Ödeme yöntemleriniz nelerdir?"
• "Çalışma saatleriniz nedir?"

Sahne 5: Toplu SSS İçe Aktarma (3:30-4:20)

Anlatıcı: "Çok sayıda SSS'niz varsa tek tek eklemek yerine toplu içe aktarma yapabilirsiniz. 'İçe Aktar' butonuna tıklayın." Ekran: "İçe Aktar" butonu tıklanıyor → İçe aktarma modalı açılıyor

Anlatıcı: "CSV veya JSON formatında dosyanızı yükleyin. CSV formatında ilk sütun soru, ikinci sütun cevap, üçüncü sütun etiketler olmalıdır." Ekran: Dosya formatı örneği gösteriliyor:

soru,cevap,etiketler
"Kargo ücreti ne kadar?","100 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.","kargo,ücret"
"Taksit yapıyor musunuz?","Evet, 3-6-9 taksit seçeneklerimiz mevcuttur.","taksit,ödeme"

Eylem: Örnek dosya yükleniyor → Önizleme gösteriliyor → "İçe Aktar" tıklanıyor → Başarılı bildirimi

Sahne 6: Web Sitesi Kazıma (4:20-6:10)

Anlatıcı: "DOLU.ai, web sitenizin içeriğini otomatik olarak kazıyarak bilgi bankasına ekleyebilir. Bu, özellikle ürün sayfaları, hakkımızda bölümü ve hizmet açıklamaları için çok kullanışlıdır." Ekran: Bilgi bankası sayfasına dönülüyor → "Web Sitesi" kartı tıklanıyor

Anlatıcı: "'Yeni Kazıma Başlat' butonuna tıklayın." Ekran: "Yeni Kazıma Başlat" butonu tıklanıyor → Kazıma formu açılıyor

Anlatıcı: "'Web Sitesi URL' alanına sitenizin ana adresini girin." Ekran: URL alanına "https://www.orneksite.com" yazılıyor

Anlatıcı: "Kazıma derinliğini ayarlayın. 'Sadece ana sayfa' sadece girdiğiniz URL'yi kazır. 'Site haritası' ise sitenizin sitemap.xml dosyasından tüm sayfaları bulur ve kazır." Ekran: Kazıma derinliği seçenekleri gösteriliyor → "Site Haritası" seçiliyor

Anlatıcı: "İstemediğiniz sayfaları hariç tutmak için 'Hariç Tutma Kalıpları' alanını kullanabilirsiniz. Örneğin blog yazılarını veya yasal sayfaları hariç tutabilirsiniz." Ekran: Hariç tutma alanına "/blog/" ve "/legal/" yazılıyor

Anlatıcı: "'Kazımayı Başlat' butonuna tıklayın." Ekran: "Kazımayı Başlat" tıklanıyor → İlerleme çubuğu ve WebSocket canlı durum gösteriliyor

Anlatıcı: "Kazıma işlemi web sitenizin büyüklüğüne bağlı olarak birkaç dakika sürebilir. İlerlemeyi gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Her sayfa kazındıkça listede görünür." Ekran: İlerleme gösteriliyor — sayfalar birer birer listeye ekleniyor:

• "Ana Sayfa — kazınıyor... ✓"
• "Hakkımızda — kazınıyor... ✓"
• "Ürünler — kazınıyor... ✓"
• "İletişim — kazınıyor... ✓"

Anlatıcı: "Kazıma tamamlandığında özet gösterilir: kaç sayfa kazındığı, toplam kelime sayısı ve işleme durumu." Ekran: Kazıma tamamlandı özeti: "4 sayfa kazındı, 2.350 kelime işlendi"

Sahne 7: Kazınan İçeriği İnceleme (6:10-6:50)

Anlatıcı: "Kazınan her sayfanın içeriğini kontrol edebilirsiniz. Sayfanın adına tıklayarak detayına girin." Ekran: "Hakkımızda" sayfasına tıklanıyor → İçerik önizlemesi gösteriliyor Eylem: Kazınan metin, başlıklar ve önemli bilgiler gösteriliyor

Anlatıcı: "İçeriği düzenleyebilir, gereksiz kısımları silebilir veya ek bilgiler ekleyebilirsiniz. Düzenleme yaptıktan sonra 'Güncelle' butonuna tıklayın." Ekran: Düzenleme modu aktif → Gereksiz bir paragraf siliniyor → "Güncelle" tıklanıyor

Sahne 8: Manuel Bilgi Ekleme (6:50-7:50)

Anlatıcı: "Web sitenizde bulunmayan ancak agent'ınızın bilmesi gereken bilgileri manuel olarak ekleyebilirsiniz. Bilgi bankası sayfasından 'Manuel Bilgiler' kartına tıklayın." Ekran: "Manuel Bilgiler" kartı tıklanıyor → Manuel bilgiler sayfası açılıyor

Anlatıcı: "'Yeni Bilgi Ekle' butonuna tıklayın." Ekran: "Yeni Bilgi Ekle" tıklanıyor → Form açılıyor Eylem: Form dolduruluyor:

Anlatıcı: "'Başlık' alanına konuyu, 'İçerik' alanına detaylı bilgiyi yazın."

• Başlık: "İade Politikası"
• İçerik: "Ürünler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında iade edilebilir. İade kargo ücreti müşteriye aittir. Defolu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. İade işlemi 3-5 iş günü içinde tamamlanır ve ödeme aynı yöntemle geri yapılır."

Anlatıcı: "Kategori ve etiket ekleyerek bilgiyi organize edin." Ekran: Kategori "Politikalar" seçiliyor → Etiketler: "iade", "değişim", "garanti" ekleniyor → "Kaydet" tıklanıyor

Sahne 9: Bilgi Bankasını Test Etme (7:50-9:00)

Anlatıcı: "Bilgi bankasını oluşturduktan sonra agent'ınızın doğru bilgileri kullanıp kullanmadığını test edin. Sol menüden 'AI Bilgi Testi' sayfasına gidin." Ekran: Sol menüden "AI Bilgi Testi" tıklanıyor → Test sayfası açılıyor

Anlatıcı: "Sol tarafta sohbet arayüzü, sağ tarafta SSS listesi bulunuyor. Sohbet alanına bir soru yazın ve agent'ın bilgi bankasından doğru yanıtı bulup bulmadığını kontrol edin." Ekran: Test arayüzü gösteriliyor — ikili panel yapısı

Eylem: Test soruları sırasıyla gönderiliyor:

Anlatıcı: "'Kargo ne zaman gelir?' sorusunu yazalım." Ekran: Soru yazılıyor → Agent yanıt veriyor → Yanıtta bilgi bankasındaki kargo bilgileri yer alıyor

Anlatıcı: "Sağ panelde agent'ın hangi SSS'yi veya bilgi kaynağını kullandığını görebilirsiniz. Bu, hatalı yanıtları tespit etmenize yardımcı olur." Ekran: Sağ panelde kullanılan kaynak vurgulanıyor

Anlatıcı: "Agent yanlış yanıt verdiyse ilgili SSS'yi düzenleyebilir veya yeni bir SSS ekleyebilirsiniz. Bu sürekli iyileştirme döngüsü, agent'ınızı giderek daha akıllı yapar." Ekran: Hatalı bir yanıt gösteriliyor → Sağ panelden SSS düzenleme butonuna tıklanıyor → SSS güncelleniyor → Aynı soru tekrar soruluyor → Doğru yanıt geliyor

Sahne 10: Otomatik Bilgi Önerileri (9:00-9:30)

Anlatıcı: "DOLU.ai, müşteri konuşmalarını analiz ederek bilgi bankasına eklenmesi gereken yeni konuları otomatik olarak önerir. Bilgi bankası sayfasındaki 'Öneriler' sekmesine tıklayın." Ekran: "Öneriler" sekmesi tıklanıyor → Önerilen SSS'ler listeleniyor Eylem: Bir öneri gösteriliyor: "Soru: 'Hediye paketi yapıyor musunuz?' — Bu soru son 7 günde 15 kez soruldu."

Anlatıcı: "Öneriyi onaylayarak doğrudan bilgi bankasına ekleyebilir veya düzenleyip kaydedebilirsiniz." Ekran: "Onayla ve Ekle" butonu tıklanıyor → SSS listesine ekleniyor

Sahne 11: Bilgi Bankasını Güncelleme (9:30-9:50)

Anlatıcı: "Bilgi bankasını düzenli olarak güncel tutun. Fiyat değişiklikleri, yeni ürünler veya politika güncellemeleri olduğunda hemen bilgi bankasını güncelleyin. Web sitesi kazımasını periyodik olarak tekrarlayarak sitenizle senkronize kalabilirsiniz." Ekran: Web sitesi kazıma sayfasında "Yeniden Kazı" butonu gösteriliyor

Sahne 12: Kapanış (9:50-10:10)

Anlatıcı: "Mükemmel! Artık AI Agent'ınızı bilgi bankasıyla eğitebilir, web sitenizden otomatik bilgi çekebilir ve agent'ınızın yanıt kalitesini sürekli iyileştirebilirsiniz. Bilgi bankası ne kadar zenginse, agent'ınız o kadar akıllı çalışır. Bir sonraki videoda kampanya oluşturmayı ele alacağız. Görüşmek üzere!" Ekran: DOLU.ai logosu ve "Sonraki Video: Kampanya Oluşturma" yazısı gösteriliyor

Özet

Bu videoda öğrendikleriniz:

• Bilgi bankası sayfasına erişim ve kaynak türlerini tanıma (SSS, Web Sitesi, Manuel)
• SSS ekleme (soru, cevap, etiket, dil seçimi)
• Toplu SSS içe aktarma (CSV/JSON formatı)
• Web sitesi kazıma (URL girme, derinlik seçimi, hariç tutma kalıpları)
• Kazıma ilerlemesini gerçek zamanlı takip etme
• Kazınan içeriği inceleme ve düzenleme
• Manuel bilgi ekleme (başlık, içerik, kategori, etiketler)
• AI Bilgi Testi sayfasıyla agent yanıtlarını doğrulama
• Otomatik bilgi önerilerini değerlendirme
• Bilgi bankasını güncel tutma stratejileri

Sonraki Video

Kampanya Oluşturma — E-posta, SMS ve WhatsApp kampanyaları ile müşterilerinize ulaşın.