AI Copilot

Genel Bakış

DOLU.ai AI Copilot, müşteri iletişimlerinizi hızlandıran ve kalitesini artıran yapay zeka destekli bir yazma asistanıdır. Mesaj önerileri, ton seçimi, şablon oluşturma ve otomatik çeviri gibi özelliklerle ekibinizin müşterilerle daha etkili iletişim kurmasını sağlar. Copilot, sektörünüzü ve müşteri geçmişini anlayarak bağlama uygun öneriler sunar.

Nasıl Erişilir

Gelen Kutusu'nda herhangi bir görüşmeyi açtığınızda, mesaj yazma alanının üzerinde AI Copilot panelini görebilirsiniz. Ayrıca sağ paneldeki "AI Copilot" sekmesine tıklayarak genişletilmiş görünüme erişebilirsiniz.

Gelen Kutusu → Görüşme Seç → Mesaj Alanı → AI Copilot İkonu

Kurulum / Başlangıç

1. AI modülünün aktif olduğundan emin olun: Ayarlar > Modüller bölümünden AI Chat modülünü kontrol edin.
2. AI ajanınızı yapılandırın: Ayarlar > AI Ajanları bölümünden varsayılan ajan ayarlarını inceleyin.
3. Bilgi tabanınızı besleyin: AI > Bilgi Tabanı bölümünden SSS, ürün bilgileri ve şirket bilgilerini ekleyin.
4. Ton tercihlerinizi ayarlayın: Copilot ayarlarından varsayılan yazma tonunu belirleyin.
5. Şablonlarınızı ekleyin: Sık kullanılan yanıt şablonlarını oluşturun.
6. Copilot'u deneyin: Bir görüşme açarak AI önerilerini inceleyin ve kullanmaya başlayın.
7. Geri bildirim verin: İyi ve kötü önerilere geri bildirim vererek AI'ın öğrenmesini sağlayın.

Özellikler ve Butonlar

Mesaj Önerileri

Copilot, müşteri mesajını analiz ederek yanıt önerileri sunar.

• Otomatik öneri: Müşteri mesajı geldiğinde 2-3 yanıt seçeneği önerilir
• Bağlam farkındalığı: Önceki mesajları analiz ederek bağlama uygun yanıtlar oluşturur
• Bilgi tabanı entegrasyonu: SSS ve ürün bilgilerinden yararlanarak doğru yanıtlar üretir
• Sektör bilgisi: Sektörünüze özel terminoloji ve ifadeler kullanır
• Kişiselleştirme: Müşterinin adını ve geçmiş etkileşimlerini dikkate alır
• Tek tıkla kullanım: Öneriyi beğendiyseniz tek tıkla mesaj alanına ekleyin
• Düzenleme: Öneriyi mesaj alanına aldıktan sonra dilediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz

Ton Seçimi

Mesajlarınızın tonunu duruma göre ayarlayın:

• Profesyonel: Resmi ve kurumsal dil
• Samimi: Sıcak ve dostça bir ton
• Kısa ve Öz: Sadece gerekli bilgiyi içeren kısa yanıtlar
• Detaylı: Kapsamlı açıklama ve yönlendirmeler
• Satış Odaklı: İkna edici ve harekete geçirici dil
• Destek Odaklı: Anlayışlı ve çözüm odaklı ton
• Özel: Kendi ton tanımınızı oluşturabilirsiniz

Ton değiştirmek için:

1. Copilot panelindeki ton seçiciye tıklayın
2. İstediğiniz tonu seçin
3. Yeni tona göre öneriler yenilenir

Yazma Asistanı

Mesajınızı yazarken gerçek zamanlı yardım:

• Otomatik tamamlama: Yazmaya başladığınızda cümleyi tamamlama önerileri
• Dilbilgisi kontrolü: Yazım hatalarını ve dilbilgisi yanlışlarını tespit eder
• Ton kontrolü: Mesajınızın tonunun belirlenen seviyeye uygun olup olmadığını gösterir
• Uzunluk önerisi: Mesajın çok kısa veya çok uzun olduğu konusunda uyarı
• Duygu analizi: Mesajınızın müşteride yaratacağı olası duyguyu gösterir
• CTA önerisi: Mesajın sonuna ekleyebileceğiniz harekete geçirici ifade önerileri

Şablonlar

Sık kullanılan mesajları şablon olarak kaydedin ve hızlıca uygulayın:

• Karşılama şablonları: İlk mesaj için önceden hazırlanmış yanıtlar
• SSS şablonları: Sık sorulan sorulara hazır yanıtlar
• Takip şablonları: Müşteri takibi için mesaj kalıpları
• Kapanış şablonları: Görüşme sonlandırma mesajları
• Randevu şablonları: Randevu önerme ve onay mesajları

Şablon oluşturma:

1. Copilot panelinde "Şablonlar" sekmesine tıklayın
2. "Yeni Şablon" butonuna tıklayın
3. Şablon adını ve kategorisini girin
4. Şablon metnini yazın (değişkenler: {müşteri_adı}, {firma_adı}, {ürün_adı})
5. "Kaydet" butonuna tıklayın

Şablon kullanma:

1. Mesaj alanında / yazarak şablon menüsünü açın
2. Şablon adını yazarak filtreleyin
3. İstediğiniz şablonu seçin
4. Değişkenler otomatik olarak doldurulur

Otomatik Çeviri

Çok dilli müşteri iletişimi için anlık çeviri:

• Gelen mesaj çevirisi: Müşterinin mesajını belirlediğiniz dile çevirir
• Giden mesaj çevirisi: Yazdığınız mesajı müşterinin diline çevirir
• Dil algılama: Müşterinin dilini otomatik olarak algılar
• 14 dil desteği: Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, İspanyolca, Fransızca, Hintçe, İtalyanca, Japonca, Korece, Felemenkçe, Portekizce, Rusça, Çince
• Çeviri ön izleme: Gönderilmeden önce çeviriyi kontrol edebilirsiniz

Geri Bildirim Sistemi

Copilot'un öğrenmesini sağlamak için geri bildirim verin:

• Beğen/Beğenme: Her öneriye parmak yukarı veya aşağı verin
• Düzeltme: Yanlış bir öneriyi düzelterek doğru yanıtı öğretin
• Bilgi ekleme: Eksik bilgiler için bilgi tabanına yeni kayıt ekleme önerisi
• Raporlama: Uygunsuz veya hatalı önerileri raporlayın
• Öğrenme: Geri bildirimler zamanla Copilot'un kalitesini artırır

Mesaj Analizi

Mevcut görüşmeyi analiz eden özellikler:

• Müşteri duygu durumu: Müşterinin memnun, nötr veya memnuniyetsiz olduğunu gösterir
• Özet: Uzun görüşmelerin kısa özetini oluşturur
• Anahtar noktalar: Görüşmedeki önemli konuları ve talepleri listeler
• Sonraki adım önerisi: Görüşmenin durumuna göre yapılması gereken bir sonraki adımı önerir
• Fırsat tespiti: Satış fırsatı potansiyeli olan ifadeleri vurgular

Yaygın Kullanım Senaryoları

Senaryo 1: Hızlı Müşteri Yanıtı

1. Gelen kutusunda yeni müşteri mesajını açın
2. Copilot otomatik olarak 2-3 yanıt önerisi sunar
3. En uygun öneriyi seçin
4. Gerekirse küçük düzenlemeler yapın
5. Gönderin — yanıt süresi saniyeler içinde

Senaryo 2: Yabancı Dilde Müşteri

1. Müşteri İngilizce mesaj gönderir
2. Copilot mesajı otomatik olarak Türkçeye çevirir
3. Türkçe yanıtınızı yazın
4. "Çevir ve Gönder" ile yanıtınızı İngilizceye çevirip gönderin
5. Müşteri kendi dilinde yanıt alır

Senaryo 3: Zor Müşteri Yönetimi

1. Müşteri şikayet mesajı gönderir
2. Copilot duygu durumunu "Memnuniyetsiz" olarak algılar
3. "Destek Odaklı" ton ile öneriler sunar
4. Anlayışlı ve çözüm odaklı yanıtı seçin veya düzenleyin
5. Müşterinin memnuniyetsizliğini giderin

Senaryo 4: Satış Fırsatı Tespiti

1. Destek görüşmesinde müşteri yeni ürün sorar
2. Copilot satış fırsatı tespit eder ve uyarı verir
3. "Satış Odaklı" tona geçiş önerir
4. İlgili ürün bilgilerini ve fiyatlandırmayı yanıta ekler
5. Satış temsilcisine otomatik bildirim gönderir

İpuçları ve En İyi Uygulamalar

İpucu

Bilgi tabanınızı düzenli olarak güncelleyin. Copilot'un doğru öneriler sunabilmesi için ürün bilgileri, fiyatlar ve politikalar güncel olmalıdır. Eski bilgiler yanlış önerilere neden olur.

İpucu

Her öneriye geri bildirim verin. Beğen/beğenme butonlarını kullanarak AI'ın zaman içinde daha doğru öneriler sunmasını sağlayın. Düzeltmeler özellikle değerlidir.

İpucu

Şablonları değişkenlerle oluşturun. {müşteri_adı} gibi değişkenler kullanarak şablonlarınızı kişiselleştirilebilir yapın. Bu, her müşteriye özel bir deneyim sunar.

İpucu

Copilot önerilerini körü körüne göndermeyin. Her zaman öneriyi okuyun, gerekirse düzenleyin ve ardından gönderin. AI güçlü bir araçtır ancak insan dokunuşu farklılık yaratır.

Sorun Giderme

Copilot önerileri gelmiyor

• AI modülünün aktif olduğunu kontrol edin (Ayarlar > Modüller)
• AI kredi bakiyenizin yeterli olduğundan emin olun
• İnternet bağlantınızı kontrol edin
• Sayfayı yenileyerek tekrar deneyin
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin

Öneriler konuyla alakasız

• Bilgi tabanınızın güncel ve kapsamlı olduğundan emin olun
• Sektör ayarlarınızın doğru yapılandırıldığını kontrol edin
• Yanlış önerilere "beğenme" geri bildirimi verin
• AI ajanınızın sistem talimatlarını gözden geçirin

Çeviri yanlış

• Kaynak dilin doğru algılandığını kontrol edin
• Çeviriyi göndermeden önce mutlaka ön izleyin
• Hatalı çevirileri düzelterek gönderin
• Sektöre özel terimleri bilgi tabanına ekleyin

Copilot çok yavaş yanıt veriyor

• İnternet bağlantı hızınızı kontrol edin
• AI sağlayıcılarının durumunu kontrol edin (geçici yavaşlama olabilir)
• Çok uzun görüşme geçmişleri yanıt süresini artırabilir
• Sayfayı yenileyerek tekrar deneyin

SSS

S: Copilot hangi AI modellerini kullanıyor? C: DOLU.ai, DeepSeek, Groq, Gemini gibi birden fazla AI sağlayıcısını destekler. Otomatik yedekleme zinciri sayesinde bir sağlayıcı çalışmadığında diğerine geçer.

S: AI kredi sistemi nasıl çalışıyor? C: Her AI önerisi belirli miktarda kredi tüketir. Planınıza dahil aylık kredi miktarı vardır. Kredi bakiyenizi Ayarlar > Fatura bölümünden takip edebilirsiniz.

S: Copilot müşteri verilerimi öğreniyor mu? C: Copilot, yalnızca sizin işletmenize özel bilgi tabanını ve geri bildirimleri kullanır. Verileriniz diğer işletmelerle paylaşılmaz ve AI model eğitimi için kullanılmaz.

S: Copilot'u tamamen devre dışı bırakabilir miyim? C: Evet, Ayarlar > Modüller bölümünden AI Copilot özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bireysel olarak her ekip üyesi kendi tercihlerinden Copilot'u kapatabilir.

S: Copilot ile otomatik yanıt verilebilir mi? C: Copilot varsayılan olarak öneri modunda çalışır. Otomatik yanıt için Satış Botu modülünü kullanmanız gerekir. Copilot, insan denetimli bir asistan olarak tasarlanmıştır.

S: Özel ton tanımı nasıl oluşturulur? C: Copilot ayarlarında "Özel Ton" bölümünden kendi ton tanımınızı yazabilirsiniz. Örneğin: "Genç ve enerjik bir dil kullan, emoji kullanabilirsin, müşteriyi adıyla hitap et."

S: Şablon sayısında sınır var mı? C: Hayır, istediğiniz kadar şablon oluşturabilirsiniz. Ancak düzenli yönetim için şablonları kategorilere ayırmanızı ve kullanılmayanları arşivlemenizi öneririz.

S: Copilot hangi dillerde çalışıyor? C: Copilot 14 dilde öneri ve çeviri desteği sunar: Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, İspanyolca, Fransızca, Hintçe, İtalyanca, Japonca, Korece, Felemenkçe, Portekizce, Rusça ve Çince.