Kişiler (Contacts)

Kişiler modülü, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin tum bilgilerini merkezi bir yerde yönetmenizi sağlar.

Genel Bakış

Kişiler modülünde:

• Yeni kişi ekleyebilirsiniz
• Mevcut kişileri düzenleyebilirsiniz
• Kişi gruplarini yönetebilirsiniz
• İletişim geçmişini görüntüleyebilirsiniz
• Segmentasyon yapabilirsiniz

Kişi Ekleme

Manuel Ekleme

1. Sol menudan Kişiler sekmesine gidin
2. Yeni Kişi butonuna tıklayın
3. Bilgileri doldürün:
   • Ad Soyad
   • E-posta
   • Telefon
   • Sirket
   • Pozisyon
4. Kaydet butonuna tıklayın

Toplu Yükleme

CSV veya Excel dosyasi ile toplu kişi yukleyin:

1. Iceeri Aktar butonuna tıklayın
2. Dosyanizi seçin
3. Sutunlari eslestirin
4. Onaylayin

CSV Format Örneği:

ad,soyad,email,telefon,sirket
Ahmet,Yilmaz,ahmet@örnek.com,+905551234567,ABC Sirket
Mehmet,Demir,mehmet@örnek.com,+905557654321,XYZ Ltd

Otomatik Ekleme

Yeni müşteriler otomatik olarak eklenir:

• Kanal üzerinden ilk mesaj gönderdiginde
• Form doldurdugunda
• API üzerinden

Kişi Profili

Her kişi profili su bilgileri icerir:

Temel Bilgiler

• Ad Soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Sirket ve pozisyon
• Adres

Sosyal Medya

• WhatsApp
• Instagram
• Telegram
• LinkedIn
• Twitter

Özel Alanlar

İşletmenize özel alanlar ekleyin:

• Dogum tarihi
• Müşteri tipi
• Kaynak
• Notlar

Segmentasyon

Kişilerinizi farkli kriterlere göre segmentlere ayirin:

Segmentasyon Kriterleri

Kriter	Örnek
Konum	Istanbul, Ankara
Kaynak	WhatsApp, Instagram
Etiket	VIP, Potansiyel
Aktivite	Son 30 gunde aktif
Satin Alma	1000 TL ustu

Segment Oluşturma

1. Segmentler sekmesine gidin
2. Yeni Segment butonuna tıklayın
3. Filtreleri belirleyin
4. Segmente isim verin
5. Kaydedin

Etiketler

Kişilerinizi etiketlerle kategorize edin:

• VIP: Önemli müşteriler
• Potansiyel: Lead'ler
• Şikayetci: Sorun yasayan müşteriler
• Referans: Referans verebilecekler
• Özel Etiketler: Kendi etiketlerinizi oluştürün

Aktivite Geçmişi

Her kişi için su aktiviteleri görüntüleyebilirsiniz:

• Tum konuşmalar
• Gönderilen e-postalar
• Olusturulan fırsatlar
• Tamamlanan görevler
• Form doldurmalar

Disari Aktarma

Kişilerinizi dışarı aktarın:

1. Kişilerinizi seçin veya hepsini seçin
2. Disari Aktar butonuna tıklayın
3. Format seçin (CSV veya Excel)
4. Indirin

KVKK Uyumlulugu

Kişisel verileri yönetirken KVKK'ya uyumlu kalın:

• Açık riza alın
• Silme taleplerini karsilayin
• Verileri guvende tutun
• Erişim loglari tutun

Veri Silme

1. Kişi profiline gidin
2. Sil butonuna tıklayın
3. Onaylayin

Silinen kişiler 30 gun içinde geri alınabilir.

API Entegrasyonu

Kişilerinizi API ile yönetin:

# Kişi listesi
GET /api/v1/contacts

# Yeni kişi
POST /api/v1/contacts
{
  "firstName": "Ahmet",
  "lastName": "Yilmaz",
  "email": "ahmet@örnek.com",
  "phone": "+905551234567"
}

# Kişi güncelleme
PUT /api/v1/contacts/:id

# Kişi silme
DELETE /api/v1/contacts/:id

En İyi Uygulamalar

1. Verileri temiz tutun: Tekrarlayan kayıtlari birlestirin
2. Etiketleri kullanin: Organizasyon için
3. Segmentleri güncelleyin: Düzenli olarak kontrol edin
4. Aktiviteleri takip edin: Müşteri yolculugunu anlayin

Sorun Giderme

CSV Import Hatası

• Dosyanın UTF-8 formatında kaydedildiğinden emin olun; özellikle Türkçe karakterler (ş, ç, ö, ü, ğ, ı) bozuluyorsa encoding sorunu vardır
• İlk satırın sütun başlıklarını içerdiğini doğrulayın; DOLU.ai ilk satırı otomatik olarak başlık olarak okur
• Telefon numaralarının +90XXXXXXXXXX formatında olduğundan emin olun; başında + işareti olmayan numaralar reddedilebilir
• Virgül yerine noktalı virgül (😉 ayraç kullanan dosyalar için Excel'de "CSV UTF-8 (virgülle ayrılmış)" seçeneğiyle yeniden kaydedin

Duplike Algılama Doğru Çalışmıyor

• DOLU.ai varsayılan olarak e-posta adresine göre duplike kontrolü yapar; telefon bazlı kontrol için Ayarlar > CRM > Duplike Kuralları'ndan telefonu da kriter olarak ekleyin
• Farklı formatlardaki telefon numaraları (05551234567 vs +905551234567) duplike olarak algılanmayabilir; tüm numaralarınızı uluslararası formata çevirin
• Toplu import sırasında duplike bulunan kayıtlar atlanmaz, mevcut kayıt güncellenir; import raporunda kaç kaydın güncellendiğini görebilirsiniz

Etiketler Kayboldu veya Görünmüyor

• Etiketlerin silinmediğinden emin olun; Ayarlar > Etiketler sayfasından mevcut etiket listesini kontrol edin
• Filtre panelinde belirli bir etiket filtresi aktif olabilir; tüm filtreleri temizleyerek tekrar kontrol edin
• Toplu import ile eklenen kişilere etiket atanmaz; import sonrasında kişileri seçip toplu etiket ataması yapın
• Etiket adındaki Türkçe karakterlerin (İ, ı, ş, ç) doğru görüntülendiğini kontrol edin

Kişi Profili Eksik Görünüyor

• Farklı kanallardan gelen aynı müşteri birden fazla profil oluşturabilir; Duplikeleri Birleştir özelliği ile profilleri birleştirin
• Sosyal medya alanları (Instagram, Telegram) yalnızca müşteri o kanal üzerinden iletişim kurduğunda otomatik doldurulur
• API ile eklenen kişilerde zorunlu olmayan alanlar boş kalabilir; eksik bilgileri profil sayfasından manuel olarak tamamlayın

SSS

S: DOLU.ai'de kaç kişi saklayabilirim? C: Kişi limiti planınıza bağlıdır. Starter planda 1.000, Professional planda 25.000, Enterprise planda sınırsız kişi saklayabilirsiniz. Mevcut kişi sayınızı Ayarlar > Faturalandırma sayfasından görebilirsiniz.

S: Segmentasyon kuralları nasıl çalışır? C: Segmentler dinamik filtre kurallarıyla oluşturulur. Etiket, kaynak, konum, son aktivite tarihi ve lead puanı gibi kriterleri birleştirebilirsiniz. Segmentler otomatik güncellenir; yeni bir kişi filtre kurallarına uyarsa otomatik olarak segmente eklenir, uymayan kişiler çıkarılır.

S: Kanallardan gelen mesajlarda kişi otomatik oluşturulur mu? C: Evet. WhatsApp, Instagram, Telegram veya web widget üzerinden ilk kez mesaj gönderen bir kişi otomatik olarak Kişiler modülüne eklenir. Kişinin adı ve kanal bilgisi (telefon numarası, Instagram kullanıcı adı vb.) otomatik doldurulur; eksik bilgileri daha sonra profil sayfasından tamamlayabilirsiniz.

S: Silinen kişileri geri alabilir miyim? C: Evet. Silinen kişiler 30 gün boyunca geri alınabilir durumda kalır. Bu süre içinde Kişiler > Silinen Kişiler sayfasından Geri Al butonuyla kişiyi ve tüm konuşma geçmişini kurtarabilirsiniz. 30 gün sonra kayıt kalıcı olarak silinir.