Instagram Entegrasyonu

Instagram Direct mesajlarını DOLU.ai üzerinden yönetin.

Gereksinimler

Instagram entegrasyonu için:

• Instagram Business veya Creator hesabı
• Meta Business Suite erişimi
• Facebook sayfası (bağlı olmalı)

Kurulum Adımları

1. Instagram Hesabını Bağlama

1. Ayarlar > Kanallar > Instagram'a gidin
2. Instagram Bağla butonuna tıklayın
3. Facebook ile giriş yapın
4. Instagram hesabınızı seçin
5. Gerekli izinleri verin

2. Gerekli İzinler

Şu izinleri vermeniz gerekir:

• Mesaj okuma ve gönderme
• Profil bilgilerine erişim
• Yorum okuma
• Mention bildirimleri

Desteklenen Özellikler

Mesaj Türleri

Tür	Destek
Metin	Evet
Resim	Evet
Video	Evet
Story yanıtları	Evet
Reel yanıtları	Evet
Hikaye mention	Evet

Tepkiler

• Mesajlara emoji tepkisi verebilirsiniz
• Tepkileri görebilirsiniz

Hızlı Yanıtlar

Sık kullanılan yanıtlar için kısayollar oluşturun.

Story Etkileşimleri

Story Yanıtları

Müşteriler story'nize yanıt verdiğinde:

• Inbox'ta görünür
• Hangi story'ye yanıt verildiğini görebilirsiniz
• Normal konuşma olarak devam eder

Story Mentionları

Birileri sizi story'sinde etiketlediğinde:

• Bildirim alırsınız
• Story içeriği görüntülenir
• Teşekkür mesajı gönderebilirsiniz

Yorum Entegrasyonu

Instagram yorumlarını da yönetebilirsiniz:

1. Yorumlar sekmesini aktif edin
2. Gönderilerdeki yorumları görüntüleyin
3. Yorum yanıtlayın
4. Spam yorumları filtreleyin

Otomatik Yanıtlar

Karşılama Mesajı

İlk kez mesaj atanlara:

Merhaba! Instagram'dan bize ulaştığınız için teşekkürler.
Size nasıl yardımcı olabilirim?

AI Agent

AI Agent Instagram mesajlarında da çalışır:

• Soruları yanıtlar
• Bilgi verir
• Gerekirse insana aktarır

Mesajlaşma Kuralı

Instagram DM'lerinde önemli kurallar:

• Sadece son 7 gün içinde mesajlaşılanlarla yazışabilirsiniz
• Yeni konuşma başlatmak için kullanıcı size önce mesaj atmalı
• Pazarlama mesajları sınırlıdır

Metrikler

Instagram performansınızı ölçün:

• Gelen mesaj sayısı
• Ortalama yanıt süresi
• Yorum sayısı
• Takipçi dönüşümleri

Sorun Giderme

Bağlantı Kesildi

• Facebook oturumunu kontrol edin
• İzinleri yeniden verin
• Yeniden bağlayın

Mesajlar Gelmiyor

• Instagram hesabının business olduğundan emin olun
• Webhook ayarlarını kontrol edin
• Instagram uygulamasında mesaj izinlerini kontrol edin

Yanıt Gönderilemiyor

• Kullanıcının sizi engellemediğinden emin olun
• 7 gün kuralını kontrol edin
• Mesaj içeriğinin uygun olduğundan emin olun

Instagram Bağlantısı Sürekli Kopuyor

• Facebook Business Suite'te oturumunuzun açık olduğundan emin olun; Facebook oturumu kapanırsa Instagram bağlantısı da kopar
• Meta'nın izin süresinin dolup dolmadığını kontrol edin; 60 günde bir izinlerin yenilenmesi gerekebilir
• Ayarlar > Kanallar > Instagram sayfasından Yeniden Bağla butonuyla bağlantıyı yenileyin
• Facebook sayfasının Instagram hesabına bağlı olmaya devam ettiğini Meta Business Suite'ten doğrulayın

Mesajlar Gecikmeli Geliyor

• Instagram API'si bazen yoğun saatlerde gecikme yaşar; bu Meta kaynaklıdır ve DOLU.ai tarafında çözüm gerektirmez
• Webhook URL'inin yanıt süresini kontrol edin; sunucu yavaş yanıt veriyorsa Meta webhook'ları yeniden gönderim kuyruğuna alabilir
• Birden fazla uygulama aynı Instagram hesabını kullanıyorsa çakışma olabilir; DOLU.ai'yi tek entegrasyon olarak kullanmanız önerilir

Story Yanıtları Inbox'ta Görünmüyor

• Instagram Business hesabınızın Story yanıtlarını almaya izinli olduğundan emin olun; bazı hesap türlerinde bu özellik kısıtlı olabilir
• Meta Business Suite'te DOLU.ai uygulamasına "instagram_manage_messages" izni verildiğini doğrulayın
• Story'nin 24 saat içinde olduğundan emin olun; süresi dolmuş story'lere gelen yanıtlar bağlam bilgisi olmadan görünebilir

Yorum Yanıtları Gönderilemiyor

• Instagram API'sinin yorum yanıtlama için "instagram_manage_comments" izninin verildiğinden emin olun
• Yorumun silinmemiş veya gizlenmemiş olduğunu kontrol edin; silinen yorumlara yanıt gönderilemez
• Uzun yanıtlar Instagram'ın karakter limitini aşabilir; yorum yanıtlarını kısa tutun

En İyi Uygulamalar

1. Hızlı yanıt: Müşteri beklentisi yüksektir
2. Görsel kullanın: Instagram görsel bir platformdur
3. Kısa mesajlar: Uzun metinlerden kaçının
4. Emoji kullanın: Platformun diline uygun
5. Story'leri takip edin: Mention'lara hızlı dönün

SSS

S: Birden fazla Instagram hesabını DOLU.ai'ye bağlayabilir miyim? C: Evet. Her Instagram Business hesabını ayrı bir kanal olarak ekleyebilirsiniz. Ayarlar > Kanallar > Instagram > Kanal Ekle butonuyla yeni hesap bağlayabilirsiniz. Her hesaptan gelen mesajlar Inbox'ta kanal etiketi ile ayrı gösterilir.

S: Instagram mesajlaşmada bir limit var mı? C: Instagram'ın 7 günlük mesajlaşma penceresi kuralı vardır. Müşteri size mesaj gönderdikten sonra 7 gün içinde yanıt verebilirsiniz. 7 gün geçtikten sonra yeni mesaj başlatamazsınız; müşterinin tekrar size yazması gerekir. Bu nedenle gelen mesajlara mümkün olduğunca hızlı yanıt vermeniz önerilir.

S: Instagram DM üzerinden AI otomatik yanıt çalışır mı? C: Evet. AI Agent, Instagram DM'lerine de otomatik yanıt verebilir. Ayarlar > AI Agent sayfasından Instagram kanalını aktif edin. AI, bilgi bankasını kullanarak müşteri sorularını yanıtlar; cevaplayamadığı konularda konuşmayı ekip üyesine aktarır.

S: Instagram gönderilerime yapılan yorumları da DOLU.ai'den yönetebilir miyim? C: Evet. Instagram entegrasyonunda Yorumlar sekmesini aktif ederek gönderilerinizdeki yorumları Inbox'tan görüntüleyebilir, yanıtlayabilir ve spam yorumları filtreleyebilirsiniz. Bu özellik için Meta Business Suite'te yorum yönetimi izni verilmiş olmalıdır.