Modül Yönetimi

Genel Bakış

DOLU.ai modüler bir platformdur. Her işletmenin her özelliğe ihtiyacı olmadığından, çalışma alanınızı temiz ve odaklı tutmak için tek tek modülleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Devre dışı bırakılan modüller kenar çubuğundan, panolardan ve API yanıtlarından tamamen gizlenir. Bir modül kapatıldığında verileriniz korunur — yeniden etkinleştirme her şeyi geri yükler.

Nasıl Erişilir

Ana Sayfa → Ayarlar → Modüller

Sol menüden Ayarlar'a tıklayın, ardından Modüller'i seçin. Her biri ad, açıklama ve açma/kapama düğmesi içeren modül kartlarından oluşan bir ızgara göreceksiniz.

Mevcut Modüller

CRM (Kişiler ve Anlaşmalar)

Temel müşteri ilişkileri yönetimi modülü. Kişileri, şirketleri, anlaşmaları ve satış hattını yönetir.

• Kontrol ettiği: Kişiler listesi, Şirketler listesi, Anlaşmalar panosu, Hat aşamaları, Kişi detay sayfaları
• Bağımlılıklar: Birçok diğer modül (Kampanyalar, Randevular, AI Copilot) CRM verilerine bağlıdır. CRM'yi devre dışı bırakmak bağımlı modüllerdeki işlevselliği sınırlar.
• Önerilen: Tüm işletmeler için. Bu modül genellikle etkin kalmalıdır.

AI Beyin (Copilot)

Müşteri sorularını yanıtlayan, potansiyel müşterileri nitelendiren ve tüm kanallarda satış desteği sağlayan akıllı asistan.

• Kontrol ettiği: Tüm bağlı kanallarda AI otomatik yanıtlar, konuşmalarda Copilot kenar çubuğu, AI tarafından oluşturulan öneriler
• Bağımlılıklar: En az bir kanalın bağlı olmasını gerektirir. Potansiyel müşteri bağlamı için CRM etkin olduğunda en iyi çalışır.
• Önerilen: Otomatik müşteri iletişimi kullanan tüm işletmeler.

Kampanyalar

E-posta, SMS ve WhatsApp kanalları üzerinden pazarlama kampanyaları oluşturun ve yönetin.

• Kontrol ettiği: Kampanya oluşturucu, Hedef kitle segmentasyonu, Kampanya analizleri, A/B testi, Zamanlanmış gönderimler
• Bağımlılıklar: CRM (hedef kitle segmentleri için) ve en az bir kanal (teslimat için) gerektirir.
• Önerilen: E-posta pazarlaması, SMS promosyonları veya WhatsApp toplu mesaj kampanyaları yürüten işletmeler.

Randevular

Takvim entegrasyonu ve otomatik hatırlatmalarla çevrimiçi randevu planlama.

• Kontrol ettiği: Randevu takvimi, Rezervasyon sayfası, Müsaitlik ayarları, Hatırlatma bildirimleri, Google Calendar senkronizasyonu
• Bağımlılıklar: Bağımsız çalışır, ancak CRM (otomatik kişi oluşturma) ve Google Calendar entegrasyonuyla birlikte daha verimlidir.
• Önerilen: Klinikler, kuaförler, danışmanlar ve planlı randevuları olan tüm hizmet tabanlı işletmeler.

Görevler ve Projeler

Dahili ekip iş birliği için Kanban tarzı görev yönetimi.

• Kontrol ettiği: Görev panosu, Görev atamaları, Son tarihler, Etiketler, Sürükle-bırak sütunlar
• Bağımlılıklar: Bağımsız modül. Bağımlılığı yoktur.
• Önerilen: Müşteriye yönelik faaliyetlerin yanında dahili iş yönetimi yapan ekipler.

Destek Talepleri

Öncelik seviyeleri, atamalar ve SLA takibi olan müşteri destek talep sistemi.

• Kontrol ettiği: Talep listesi, Talep detayı, Öncelik ataması, Durum iş akışı (Açık > Devam Ediyor > Çözüldü > Kapatıldı), SLA zamanlayıcıları
• Bağımlılıklar: CRM (talepleri kişilere bağlar) ve AI Beyin (konuşmalardan otomatik talep oluşturur) ile birlikte daha verimlidir.
• Önerilen: Özel müşteri destek operasyonları olan işletmeler.

Potansiyel Müşteri Puanlama

Davranış, demografik özellikler ve etkileşime dayalı otomatik potansiyel müşteri nitelendirme.

• Kontrol ettiği: Kişilerde potansiyel müşteri puanı gösterimi, Puanlama kuralları yapılandırması, Puan tabanlı otomasyonlar
• Bağımlılıklar: CRM gerektirir. AI Beyin etkin olduğunda en iyi çalışır (AI etkileşimleri puanlamaya katkıda bulunur).
• Önerilen: Potansiyel müşterilere öncelik vermesi gereken B2B şirketleri ve yüksek hacimli satış ekipleri.

Analitik ve Raporlar

Satış, pazarlama ve destek performansı için panolar ve raporlar.

• Kontrol ettiği: Panel widget'ları, Satış raporları, Kampanya raporları, Destek raporları, CSV/PDF'ye dışa aktarma
• Bağımlılıklar: Raporlar diğer modüllerdeki verilerden oluşturulur. Ne kadar çok modül etkinse, analitik o kadar zengin olur.
• Önerilen: Performans görünürlüğüne ihtiyaç duyan yöneticiler ve işletme sahipleri.

Otomasyonlar

Tetikleyiciler, koşullar ve eylemler için kural tabanlı iş akışı otomasyon motoru.

• Kontrol ettiği: Otomasyon oluşturucu, Tetikleyici olaylar, Koşul filtreleri, Eylem zincirleri, Yürütme logları
• Bağımlılıklar: Otomasyonlar etkinleştirilmiş herhangi bir modüldeki olaylara başvurabilir.
• Önerilen: Tekrarlayan manuel görevleri ortadan kaldırmak isteyen işletmeler.

Bilgi Bankası

AI Beyin'i besleyen dahili ve müşteriye yönelik bilgi makaleleri.

• Kontrol ettiği: Makale düzenleyici, Kategori yönetimi, Herkese açık bilgi portalı, AI eğitim verileri
• Bağımlılıklar: Makaleler, müşteri sorularını yanıtlamak için AI Beyin tarafından kullanılır. Bu modülü devre dışı bırakmak AI doğruluğunu sınırlar.
• Önerilen: AI Beyin kullanan tüm işletmeler. Daha fazla bilgi makalesi = daha akıllı AI.

Modül Nasıl Etkinleştirilir veya Devre Dışı Bırakılır

Adım Adım

1. Ayarlar > Modüller bölümüne gidin.
2. Değiştirmek istediğiniz modül kartını bulun.
3. Karttaki açma/kapama düğmesine tıklayın. Mavi düğme etkin demektir; gri düğme devre dışı demektir.
4. Değiştirmek istediğiniz diğer modüller için tekrarlayın.
5. Sayfanın üst veya altındaki Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın.
6. Kenar çubuğu hemen güncellenecek ve modülün menü öğelerini gösterecek veya gizleyecektir.

Toplu Değişiklikler

Kaydetmeden önce birden fazla modülü açıp kapatabilirsiniz. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıkladığınızda tüm değişiklikler bir seferde uygulanır.

Bir Modülü Devre Dışı Bıraktığınızda Ne Olur

Husus	Davranış
Kenar çubuğu menüsü	Modül menü öğeleri gizlenir
Panel widget'ları	İlgili widget'lar panolardan kaldırılır
Veri	Tüm veriler korunur. Hiçbir şey silinmez.
API uç noktaları	Devre dışı modül uç noktalarına yapılan API çağrıları 403 Forbidden döndürür
Otomasyonlar	Devre dışı modüle başvuran otomasyon kuralları duraklatılır
AI Beyin	AI, modüle özgü işlevselliği kullanmayı durdurur ancak genel bilgisini korur
Ekip izinleri	Modül izinleri devre dışı kalır ancak yeniden etkinleştirildiğinde geri yüklenir

Modül Bağımlılık Tablosu

Bazı modüller birlikte en iyi çalışır. İşte hızlı bir referans:

Modül	Birlikte Önerilir
AI Beyin	CRM, Bilgi Bankası, Kanallar
Kampanyalar	CRM, Analitik
Randevular	Google Calendar entegrasyonu, CRM
Destek Talepleri	AI Beyin, CRM
Potansiyel Müşteri Puanlama	CRM, AI Beyin
Otomasyonlar	CRM, Kampanyalar, Talepler

İpuçları ve En İyi Uygulamalar

Minimal Başlayın ve Genişletin

Kullanıma başlarken yalnızca CRM ve AI Beyin'i etkinleştirin. Ekibiniz platforma alıştıkça modül ekleyin. Bu, bunalmayı önler.

Kullanılmayan Modülleri Devre Dışı Bırakarak Karmaşayı Azaltın

İşletmeniz randevu planlamıyorsa Randevular modülünü devre dışı bırakın. Daha temiz bir kenar çubuğu, ekibinizin gerçekten kullandığı araçlara odaklanmasına yardımcı olur.

Modülleri Her Çeyrekte Gözden Geçirin

İşletmeniz büyüdükçe her çeyrekte Modüller sayfasını ziyaret edin. Altı ay önce ihtiyaç duymadığınız bir modül artık değerli olabilir.

CRM'yi Devre Dışı Bırakmayın

CRM modülü DOLU.ai'nin omurgasıdır. Devre dışı bırakmak çoğu diğer modüldeki işlevselliği sınırlar. Çok özel bir kullanım senaryonuz yoksa etkin tutun.

Sorun Giderme

Modül düğmesi kaydedilmiyor

• Değiştirdikten sonra Değişiklikleri Kaydet butonuna tıkladığınızdan emin olun. Değişiklikler otomatik kaydedilmez.
• İnternet bağlantınızı kontrol edin ve tekrar deneyin.
• Sorun devam ederse sayfayı yenileyin ve tekrar düğmeyi değiştirmeyi deneyin.

Kaydettikten sonra kenar çubuğu güncellenmiyor

• Zorunlu yenileme yapın (Ctrl+Shift+R veya Cmd+Shift+R).
• Çıkış yapın ve tekrar giriş yapın.
• Kenar çubuğu hâlâ eski modülleri gösteriyorsa tarayıcı önbelleğinizi temizleyin.

Bir modülü devre dışı bıraktıktan sonra otomasyonlar çalışmayı durdurdu

• Devre dışı modüllere başvuran otomasyonlar otomatik olarak duraklatılır.
• Modülü yeniden etkinleştirin veya otomasyonu düzenleyerek bağımlılığı kaldırın.
• Belirli hata mesajları için Ayarlar > Otomasyonlar > Loglar bölümünü kontrol edin.

API modül uç noktası için 403 döndürüyor

• Bu beklenen davranıştır. Modül kiracınız için devre dışıdır.
• Ayarlar > Modüller bölümünden modülü etkinleştirin ve tekrar deneyin.

Bir modülü yeniden etkinleştirdikten sonra veri eksik

• Bir modül devre dışı bırakıldığında veriler asla silinmez. Beklenen veriyi görmüyorsanız filtrelerinizi ve tarih aralıklarınızı kontrol edin.
• Sorun devam ederse panelinizdeki AI asistan sohbetini kullanarak yardım alabilirsiniz.

SSS

S: Bir modülü devre dışı bırakmak faturalandırmayı etkiler mi? C: Hayır. Faturalandırma planınıza dayanır, aktif modül sayısına değil. Tüm modüller tüm planlarda mevcuttur.

S: Belirli ekip üyeleri için modülleri devre dışı bırakabilir miyim? C: Modül düğmeleri kiracı genelindedir ve tüm kullanıcıları etkiler. Kullanıcı bazında erişim kontrolü için Ayarlar > Güvenlik > Ekip İzinleri bölümünden role göre belirli modüllere erişimi kısıtlayın.

S: Bir modülü devre dışı bırakıp yeniden etkinleştirirsem verilerimi kaybeder miyim? C: Hayır. Tüm veriler tamamen korunur. Bir modülü yeniden etkinleştirmek her şeyi önceki durumuna geri yükler.

S: Aynı anda kaç modül etkinleştirebilirim? C: Sınır yoktur. Tüm modülleri aynı anda etkinleştirebilirsiniz.

S: Devre dışı bir modül hakkında AI Beyin hâlâ soru yanıtlayabilir mi? C: AI Beyin devre dışı modüllerde eylem gerçekleştirmez (örn: Randevular devre dışıysa randevu oluşturmaz), ancak bilgi tabanından genel bilgi paylaşabilir.

S: E-ticaret işletmeleri için önerilen modül yapılandırması var mı? C: E-ticaret için önerilerimiz: CRM, AI Beyin, Kampanyalar, Potansiyel Müşteri Puanlama, Otomasyonlar ve Analitik. Randevular ve Destek Talepleri operasyonlarınıza bağlı olarak isteğe bağlıdır.