Kampanya Yönetimi

DOLU.ai kampanya modülü ile e-posta, SMS ve WhatsApp üzerinden toplu mesaj gönderebilir, hedef kitle segmentleri olusturabilir ve kampanya performansıni takip edebilirsiniz.

Kampanya Türleri

Tür	Açıklama	Kullanim Alani
Broadcast	Tek seferlik toplu mesaj	Duyuru, promosyon, haber
Drip	Zamanlama ile otomatik seri	Onboarding, nurturing
Triggered	Olay tabanli otomatik	Hosgeldin, terk edilmis sepet

Kampanya Oluşturma

Adım 1: Tür ve Kanal Seçimi

1. Kampanyalar sayfasına gidin
2. Yeni Kampanya butonuna tıklayın
3. Kanal seçin: E-posta, SMS veya WhatsApp
4. Kampanya türünu seçin: Broadcast, Drip veya Triggered
5. Kampanya adi ve açıklamasıni girin

Adım 2: İçerik Hazirlama

E-posta Kampanyalari

• Konu satiri yazin
• HTML içerik editoru ile e-posta tasarlayin
• Onizleme modu ile görsel kontrol yapin

• Değişkenler ekleyin: {{firstName}}, {{lastName}}, {{company}}

SMS Kampanyalari

• Mesaj metni yazin (160 karakter / SMS)
• Karakter sayacı ile uzunluk kontrolu yapin
• Uzun mesajlar otomatik olarak bolunur

• Değişkenler: {{firstName}}, {{phone}}

A/B Testi (E-posta)

• Iki farkli konu satiri veya içerik test edin
• Bölünme oranini ayarlayin (%10-%90)
• Kazanan otomatik olarak kalan kitleye gönderilir

Adım 3: Hedef Kitle

• Broadcast Listesi: Onceden olusturulmus kişi listeleri
• Segment: Dinamik filtre kurallari ile otomatik kitle
• Alici sayısı onizlemesi ile kac kişiye gidecegini gorun

Adım 4: Zamanlama

• Simdi Gönder: Hemen başlatir
• Zamanla: Belirli bir tarih ve saate planlar

Broadcast Listeleri

Broadcast listeleri, kampanya göndereceğiniz kişileri gruplamak için kullanilir.

Liste Oluşturma

1. Kampanyalar > Listeler sekmesine gidin
2. Yeni Liste butonuna tıklayın
3. Liste adi ve açıklamasıni girin
4. Kaydedin

Kişi Ekleme

• Arama: Kişi adindan arayarak tek tek ekleyin
• Toplu Ekleme: CSV dosyasindan import edin

Segmentler

Segmentler, dinamik filtre kurallari ile otomatik olarak güncellenen kişi gruplaridir.

Segment Oluşturma

1. Kampanyalar > Segmentler sekmesine gidin
2. Segment Olustur butonuna tıklayın
3. Filtre kurallarini tanımlayın:
   • Etiketler: Belirli etiketlere sahip kişiler
   • Kaynak: Belirli bir kaynaktan gelen kişiler
   • Son Aktivite: Belirli bir suredir aktif/inaktif kişiler
   • Lead Puani: Belirli bir puanın üzerindeki kişiler
4. Kurallar AND (ve) mantigi ile birlestirilir
5. Kaydedin

Dinamik Segmentler

Dinamik segmentler otomatik olarak güncellenir. Yeni bir kişi filtre kurallarina uyarsa otomatik olarak segmente eklenir.

Kampanya Analitikleri

Her kampanya için su metrikler takip edilir:

Metrik	Açıklama
Gönderilen	Toplam gönderilen mesaj sayısı
İletilen	Basariyla ulasan mesaj sayısı
Acilan	Acilan e-posta sayısı
Tiklanan	E-postadaki linklere tıklama
Cevaplanan	Yanıt veren alici sayısı
Hata	Basarisiz gönderim sayısı
Abonelikten Cikis	Listeden çıkan kişi sayısı

Performans Orani

İletim Orani = İletilen / Gönderilen x 100
Acilma Orani = Acilan / İletilen x 100
Tiklama Orani = Tiklanan / Acilan x 100

SMS Kampanyasi Özellikleri

Sağlayıcı Destegi

DOLU.ai üç ayrı SMS sağlayıcısi destekler:

• NetGSM: Türkiye için optimize
• İleti Merkezi: Türkiye için alternatif
• Twilio: Uluslararasi gönderim

Karakter Limitleri

Karakter Seti	Limit / SMS
GSM (standart)	160 karakter
Unicode (özel karakterler)	70 karakter

Uzun mesajlar otomatik olarak birden fazla SMS'e bolunur.

Maliyet Tahmini

Kampanya oluşturma ekraninda alici sayısı x SMS maliyeti ile toplam tahmini maliyet goruntulenir.

En İyi Uygulamalar

1. Kucuk başlat: İlk kampanyayi kucuk bir gruba göndererek test edin
2. Konu satiri onemldir: E-postada konu satiri acilma oranini doğrudan etkiler

3. Kişisellestirin: {{firstName}} gibi değişkenler ile mesaji kişisellestirin

4. **Zamanlama**: E-postalari Sali-Persembe 10:00-14:00 arasi gönderin 5. **A/B test yapin**: Farkli içerikleri test ederek en etkili yaklasimi bulun 6. **Segmentleyin**: Herkese ayni mesaj yerine hedefli kampanyalar oluştürün 7. **Abonelik yönetimi**: STOP anahtar kelimesini yönetin, opt-out'u kolaylaştırın

API Referansi

Kampanya API'leri için Kampanya API Dokümantasyonu sayfasına bakin.

Sorun Giderme

Kampanya Gönderilemiyor

• Hedef kitlenin (broadcast listesi veya segment) en az bir kişi içerdiğinden emin olun; boş liste ile kampanya başlatılamaz
• SMS kampanyalarında sağlayıcı bakiyenizin yeterli olduğunu kontrol edin; yetersiz bakiye gönderimi engeller
• E-posta kampanyalarında SMTP bağlantısının aktif olduğunu Ayarlar > Kanallar > E-posta sayfasından doğrulayın
• WhatsApp kampanyalarında yalnızca Meta tarafından onaylanmış şablon mesajları kullanılabilir; onay bekleyen şablonlarla kampanya başlatılamaz

Düşük Açılma Oranı

• Konu satırını kısa (40-60 karakter) ve merak uyandırıcı tutun; genel ifadelerden ("Önemli Duyuru") kaçının
• Gönderim zamanlamasını optimize edin; Türkiye'de en yüksek açılma oranları Salı-Perşembe 10:00-14:00 arasında gözlemlenir
• Gönderen adını tanınabilir tutun; şirket adı veya kişi adı kullanın, kısa kodlar veya bilinmeyen adresler güven oluşturmaz
• A/B testi ile farklı konu satırlarını test ederek hangisinin daha iyi performans gösterdiğini belirleyin

Bounce (Geri Dönme) Oranı Yüksek

• Listenizi düzenli olarak temizleyin; uzun süredir e-posta açmayan kişileri listeden çıkarın
• Geçersiz e-posta adreslerini tespit etmek için import sırasında format doğrulamasını aktif edin
• SPF, DKIM ve DMARC DNS kayıtlarınızın doğru yapılandırıldığından emin olun; bu kayıtlar eksikse e-postalarınız geri dönebilir
• Hard bounce alan adresleri otomatik olarak kara listeye alınır; bu adreslere tekrar gönderim yapılmaz

Kampanya İstatistikleri Güncellenmiyor

• E-posta açılma takibi için HTML formatında gönderim yapıldığından emin olun; düz metin e-postalarda açılma takibi çalışmaz
• İstatistikler gerçek zamanlı değildir; gönderimden sonra 5-15 dakika içinde güncellenir
• Tıklama takibi için e-postadaki linklerin DOLU.ai takip URL'si ile sarmalandığından emin olun; bu otomatik olarak yapılır ancak HTML düzenleme ile bozulabilir

SSS

S: Günlük gönderim limitim nedir? C: E-posta limiti SMTP sağlayıcınıza bağlıdır (Gmail: 500/gün, Outlook: 10.000/gün). SMS limiti tenant bazında yapılandırılır, varsayılan olarak saatte 500 SMS'tir. WhatsApp'ta Meta'nın belirlediği mesajlaşma limitleri geçerlidir. Limitler Ayarlar > Faturalandırma sayfasından görüntülenebilir.

S: A/B testi nasıl çalışır? C: E-posta kampanyalarında iki farklı konu satırı veya içerik oluşturursunuz. Hedef kitlenizin belirlediğiniz oranı (%10-%50) iki gruba bölünerek test edilir. Belirli bir süre sonra (varsayılan 4 saat) en yüksek açılma oranına sahip versiyon otomatik olarak kalan kitleye gönderilir.

S: Abonelikten çıkma (opt-out) nasıl yönetilir? C: SMS kampanyalarında STOP anahtar kelimesi otomatik işlenir ve kişi "unsubscribed" olarak işaretlenir. E-posta kampanyalarında her e-postanın altına otomatik olarak "Abonelikten Çık" bağlantısı eklenir. Abonelikten çıkan kişilere o kanal üzerinden kampanya gönderilmez. Kişi profil sayfasından abonelik durumunu manuel olarak değiştirebilirsiniz.

S: Gönderilmiş bir kampanyayı geri alabilir miyim? C: Gönderilmiş e-postalar ve SMS'ler geri alınamaz. Ancak zamanlanmış (henüz gönderilmemiş) bir kampanyayı Kampanyalar sayfasından iptal edebilirsiniz. Drip kampanyalarında bekleyen adımları durdurabilirsiniz; durdurma anına kadar gönderilen mesajlar geri alınamaz.