Ekip Sohbeti

Genel Bakış

DOLU.ai Ekip Sohbeti, işletmenizin tüm ekip üyelerinin tek bir platform üzerinden anlık iletişim kurmasını sağlar. Kanallar, doğrudan mesajlar (DM), dosya paylaşımı ve bildirim yönetimi ile ekibiniz her zaman senkronize kalır. Müşteri görüşmeleri hakkında hızlı dahili koordinasyon sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.

Nasıl Erişilir

Sol menüden Ekip Sohbeti sekmesine tıklayarak ana sohbet ekranına ulaşabilirsiniz. Alternatif olarak üst menüdeki sohbet ikonuna tıklayarak hızlı erişim sağlayabilirsiniz.

Ana Sayfa → Sol Menü → Ekip Sohbeti

Kurulum / Başlangıç

1. DOLU.ai hesabınıza giriş yapın ve sol menüden "Ekip Sohbeti" sekmesine tıklayın.
2. İlk kanalınızı oluşturun: "Yeni Kanal" butonuna tıklayarak bir kanal adı ve açıklama girin.
3. Ekip üyelerini davet edin: Kanal ayarlarından "Üye Ekle" seçeneği ile ekip arkadaşlarınızı kanala ekleyin.
4. Bildirim tercihlerinizi ayarlayın: Sağ üst köşedeki ayarlar ikonundan bildirim sıklığını belirleyin.
5. İlk mesajınızı gönderin: Mesaj kutusuna yazarak Enter tuşuna basın veya gönder ikonuna tıklayın.
6. Dosya paylaşmak için ataç ikonuna tıklayın ve bilgisayarınızdan dosya seçin.
7. Profil fotoğrafınızı güncelleyin: Ekip arkadaşlarınızın sizi kolayca tanıması için profil fotoğrafı ekleyin.

Özellikler ve Butonlar

Kanallar

Kanallar, belirli konular veya departmanlar etrafında organize edilen grup sohbet alanlarıdır.

• Genel Kanal: Tüm ekip üyelerinin varsayılan olarak dahil olduğu kanal
• Özel Kanallar: Sadece davet edilen üyelerin görebildiği gizli kanallar
• Departman Kanalları: Satış, destek, pazarlama gibi departmanlara özel kanallar
• Proje Kanalları: Belirli projeler için geçici veya kalıcı kanallar

Yeni kanal oluşturmak için:

1. Sol paneldeki "+" butonuna tıklayın
2. Kanal adını girin (örn: #satis-ekibi)
3. Kanal açıklamasını yazın
4. Kanal türünü seçin (Açık / Özel)
5. İlk üyeleri ekleyin
6. "Kanal Oluştur" butonuna tıklayın

Doğrudan Mesajlar (DM)

Tek bir ekip üyesiyle özel olarak iletişim kurmak için DM özelliğini kullanın.

• Yeni DM başlatmak: Sol paneldeki "Doğrudan Mesajlar" bölümünden "+" ikonuna tıklayın
• Kişi arama: Arama çubuğuna isim veya e-posta yazarak ekip üyesini bulun
• Çoklu DM: Birden fazla kişiyle grup DM oluşturabilirsiniz
• Çevrimiçi durumu: Yeşil nokta çevrimiçi, gri nokta çevrimdışı anlamına gelir
• Son görülme: Kullanıcının en son ne zaman aktif olduğunu görebilirsiniz

Dosya Paylaşımı

Ekip üyeleriyle her türlü dosyayı paylaşabilirsiniz.

• Desteklenen formatlar: PDF, Word, Excel, PowerPoint, resim (PNG, JPG, GIF), video (MP4)
• Dosya boyutu limiti: Tek dosya için maksimum 25 MB
• Sürükle-bırak: Dosyaları doğrudan sohbet penceresine sürükleyerek yükleyebilirsiniz
• Ön izleme: Resim ve PDF dosyaları sohbet içinde ön izleme olarak görüntülenir
• İndirme: Paylaşılan dosyaların üzerine tıklayarak indirebilirsiniz
• Dosya arama: Kanal ayarlarından "Dosyalar" sekmesinde tüm paylaşılan dosyaları arayabilirsiniz

Mesaj Özellikleri

• Emoji tepkileri: Mesajların üzerine geldiğinizde emoji ile tepki verebilirsiniz
• Mesaj yanıtlama: Belirli bir mesajı yanıtlamak için üzerine gelip "Yanıtla" ikonuna tıklayın
• Mesaj düzenleme: Kendi mesajlarınızı düzenlemek için üç nokta menüsünden "Düzenle" seçin
• Mesaj silme: Kendi mesajlarınızı silmek için "Sil" seçeneğini kullanın
• Mesaj sabitleme: Önemli mesajları sabitlemek için "Sabitle" seçeneğini kullanın
• Bahsetme (@mention): @isim yazarak belirli bir kişiyi etiketleyebilirsiniz
• Kod bloğu: Üç tırnak işareti ile kod bloğu oluşturabilirsiniz
• Bağlantı ön izleme: Paylaşılan URL'ler otomatik olarak ön izleme kartıyla gösterilir

Bildirimler

Sohbet bildirimlerini özelleştirebilirsiniz.

• Tüm mesajlar: Kanaldaki her yeni mesaj için bildirim alın
• Sadece bahsetmeler: Yalnızca @ ile etiketlendiğinizde bildirim alın
• Sessize alma: Belirli bir kanalı sessize alabilirsiniz
• Rahatsız etmeyin modu: Belirli saatler arasında tüm bildirimleri kapatın
• Masaüstü bildirimleri: Tarayıcı üzerinden masaüstü bildirimi alabilirsiniz
• E-posta özeti: Günlük veya haftalık e-posta özetleri alabilirsiniz

Arama

• Genel arama: Üst çubuktaki arama kutusuna tıklayarak tüm kanallarda arama yapın
• Kanal içi arama: Belirli bir kanal içinde arama yapmak için kanal başlığındaki arama ikonunu kullanın
• Filtreler: Tarih aralığı, gönderen, dosya türü gibi filtrelerle aramayı daraltın
• Sonuç gezinme: Arama sonuçlarına tıklayarak ilgili mesaja hızlıca gidin

Yaygın Kullanım Senaryoları

Senaryo 1: Müşteri Talebi Koordinasyonu

Bir müşteri karmaşık bir talepte bulunduğunda:

1. Gelen kutusu üzerinden müşterinin talebini görüntüleyin
2. Ekip Sohbeti'nde ilgili kanala gidin (örn: #musteri-destek)
3. Müşteri talebinin detaylarını paylaşın
4. İlgili ekip üyelerini @ ile etiketleyin
5. Çözüm kararını aldıktan sonra müşteriye yanıt verin

Senaryo 2: Satış Fırsatı Paylaşımı

Yeni bir satış fırsatı geldiğinde:

1. #satis-ekibi kanalına gidin
2. Fırsatın detaylarını ve müşteri bilgilerini paylaşın
3. İlgili CRM kaydının bağlantısını ekleyin
4. Satış müdürünü @ ile etiketleyin
5. Ekip olarak strateji belirleyin

Senaryo 3: Günlük Standup Toplantısı

Her sabah ekip senkronizasyonu için:

1. #gunluk-standup kanalını oluşturun
2. Her ekip üyesi sabah mesajını paylaşsın: dünkü işler, bugünkü plan, engeller
3. Sabitlenmiş mesajlar ile haftalık hedefleri görünür tutun

İpuçları ve En İyi Uygulamalar

İpucu

Kanal adlarını tutarlı bir şekilde isimlendirin. Departman kanalları için #dept-satis, proje kanalları için #prj-website-yenileme gibi ön ekler kullanın. Bu sayede kanallar listesi düzenli kalır.

İpucu

Önemli kararları ve duyuruları "Sabitle" özelliği ile sabitleyin. Böylece yeni katılan ekip üyeleri de geçmiş kararları kolayca görebilir.

İpucu

Müşteri bilgilerini paylaşırken hassas verilere dikkat edin. Kredi kartı numarası veya şifre gibi bilgileri asla sohbette paylaşmayın.

İpucu

Uzun tartışmalar için konu başlığı (thread) özelliğini kullanın. Bu sayede ana kanal akışı temiz kalır ve ilgili mesajlar bir arada olur.

Sorun Giderme

Mesajlar gönderilmiyor

• İnternet bağlantınızı kontrol edin
• Tarayıcınızı yenileyin (F5 veya Ctrl+R)
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin
• Farklı bir tarayıcıda deneyin

Bildirimler gelmiyor

• Tarayıcı bildirim izinlerini kontrol edin (Adres çubuğundaki kilit ikonuna tıklayın)
• Bildirim tercihlerinizin doğru ayarlandığından emin olun
• "Rahatsız Etmeyin" modunun kapalı olduğunu kontrol edin
• Tarayıcınızın bildirim ayarlarından DOLU.ai'nin izin listesinde olduğundan emin olun

Dosya yüklenemiyor

• Dosya boyutunun 25 MB limitini aşmadığından emin olun
• Desteklenen dosya formatlarından birini kullandığınızı kontrol edin
• İnternet bağlantı hızınızı kontrol edin
• Farklı bir dosya ile deneyerek sorunun dosyaya özel olup olmadığını belirleyin

Kanal görünmüyor

• Kanala davet edildiğinizden emin olun (özel kanallar için)
• Sol paneldeki kanal listesini yenilemek için sayfayı yenileyin
• "Tüm Kanallar" bölümünden kanalı arayın

SSS

S: Maksimum kaç kanal oluşturabiliyorum? C: Kanal sayısında bir sınır yoktur. Ancak düzenli yönetim için gereksiz kanalları arşivlemenizi öneririz.

S: Silinen mesajlar kurtarılabilir mi? C: Hayır, silinen mesajlar kalıcı olarak kaldırılır. Önemli mesajları silmeden önce sabitlemenizi veya not almanızı öneririz.

S: Harici kullanıcıları (müşterileri) ekip sohbetine davet edebilir miyim? C: Ekip Sohbeti yalnızca dahili ekip üyeleri içindir. Müşterilerle iletişim için Gelen Kutusu veya Satış Widget'ı kullanın.

S: Dosya paylaşımında depolama limiti var mı? C: Evet, planınıza göre toplam depolama alanı değişir. Mevcut kullanımınızı Ayarlar > Fatura bölümünden kontrol edebilirsiniz.

S: Mesajları dışa aktarabilir miyim? C: Evet, kanal ayarlarından "Sohbet Geçmişini Dışa Aktar" seçeneği ile mesajları CSV veya JSON formatında indirebilirsiniz.

S: Mobil cihazdan ekip sohbetine erişebilir miyim? C: Evet, DOLU.ai mobil uyumlu bir platformdur. Tarayıcınız üzerinden tam özellikli erişim sağlayabilirsiniz.

S: Eski mesajları arayabilir miyim? C: Evet, arama fonksiyonu tüm geçmiş mesajları kapsar. Tarih filtresi ile belirli zaman aralığındaki mesajları bulabilirsiniz.

S: Sohbet geçmişi ne kadar süre saklanıyor? C: Sohbet geçmişi planınıza bağlı olarak 6 ay ile sınırsız arasında saklanır. Detaylar için fiyatlandırma sayfasını inceleyin.